Kontaktcenter får utökad service

Malmö stads kontaktcenter har sedan öppnandet i april 2019 utvecklats och hanterar för närvarande 22 000 till 26 000 ärenden i månaden.

Hit kan Malmöborna vända sig för att få svar på frågor och hjälp med att finna fram till rätt beslutsfattare. Ambitionen är att öka tillgängligheten och kvaliteten på information som kommuninvånarna söker samt att den görs på ett tillgängligt sätt. Det kan gälla allt från bygglov och serveringstillstånd till hemtjänst eller plats på förskola.

Centret är numera en väl etablerad verksamhet som därför bör överföras till servicenämnden eftersom det redan organisatoriskt tillhör serviceförvaltningen. Beställare-utförare-upplägget, där stadskontoret agerat beställare, blir då inte heller tillämpbart för kontaktcenter efter flytten till facknämnden.

Möjligheten till samlokalisering av fysiska medborgarbesök i Statens servicecenters lokaler gör dessutom att verksamheten med så kallade företagslotsar förstärks och att centret ökas med motsvarande fyra heltidstjänster samtidigt som budgeten ökas med sammanlagt fem miljoner kronor när verksamheten flyttas från kommunstyrelsen till serviceförvaltningen. Servicenämnden ges också i uppdrag att ta fram en plan för kontaktcentrets inriktning de kommande åren.

– För Malmöborna är kontaktcentret en viktig och uppskattad väg in i Malmö stad som nu blir ännu mer tillgänglig för besökare och näringsliv, säger Andreas Schönström (S), kommunalråd med ansvar för teknik och service.

– Näringslivet skapar jobben och är därför en avgörande del av Malmös utveckling. Att vi nu utökar företagslotsen femfaldigt är ett viktigt led i vårt omfattande arbete för att stärka servicen till stadens företag och näringsliv, säger Roko Kursar (L), kommunstyrelsens förste vice ordförande.

Kontaktpersoner

Andreas Schönström, 0709-11 68 97

Roko Kursar nås via Ursula Savonius, politisk sekreterare (L), 0738-56 79 36

Åsa Waldemarsson, pressekreterare (S), 0708-36 40 16