Tydligare hemtjänst på eget modersmål

Rosengårds stadsdelsförvaltning I Rosengård görs nu en satsning på kommunikation med och information till vårdtagare i hemtjänsten. Satsningen innebär att möjligheten att få hemtjänst på ens hemspråk utökas. Samtidigt införs hembesök där information kring insatserna förtydligas muntligt såväl som skriftligt. En intervjustudie gjord i området Herrgården/Örtagård av forsknings- och utveckling senheten på stadskontoret visar att språket många gånger spelar en avgörande roll för vilka förväntningar som finns på hemtjänsten. I studien framkom att personer som inte talade svenska kände en större otrygghet och i större utsträckning var missnöjda med hemtjänsten än andra. Ett återkommande problem som togs upp i intervjuerna var att vårdtagaren inte förstått vad hon/han har rätt till. - Ett vanligt missförstånd är att bäddning och damning ingår i ett beslut om vanlig städning. Det gör d et inte och det medför naturligtvis att vårdtagarna blir missnöjda när de inte tycker att de får den hjälp som de beviljats. De som jag har intervjuat har samtidigt uttryckt stor uppskattning för personalen i området och deras engagemang, berättar Lisa Hansen vid forsknings- och utvecklingsenheten. Vård och omsorg möter nu de synpunkter som kommit fram och utökar möjligheten att få vård av någon som talar ens hemspråk. Därtill görs riktade hembesök kombinerat med skriftligt material på hemspr åket där de beviljade insatserna är nedbrutna på detaljnivå. Vid hembesöket går man tillsammans med vårdtagaren igenom materialet. Detta skriftliga material är översatt till de vanligaste språken i området. - I intervjustudien såg vi att vår kommunikation med vårdtagarna måste bli tydligare och det är något vi måste arbeta vidare med, säger Lena Gabrielsson, vård och omsorgschef. FoU-rapporten Är hemtjänsten en rosengård? – En intervjustudie om den upplevda kvaliteten inom hemtjänsten, där intervjustudien ingår, presenteras tisdagen den 1 april, kl. 13.00-14.30 Plats: Stadshuset, lokal Stortorget Ladda ned rapporten på www.malmo.se/fou Bakgrund: Intervjustudien beställdes av stadsdelens Vård och Omsorg efter att området Örtagård/Herrgården i 2006 års brukarundersökning visade ett lägre resultat än andra delar av stadsdelen och Malmö. För att ta reda på bakgrunden till detta kontaktades forsknings- och utvecklingsenheten på stadskontoret. För ytterligare information kontakta: Lena Gabrielsson Chef Vård och Omsorg Telefon: 040-34 57 39, 0706-90 33 16 E-post: lena.gabrielsson@malmo.se Lisa Hansen FoU-enheten/Kunskapsverkstaden Malmö stad Telefon: 040-34 11 91 E-post: lisa.hansen@malmo.se