Pressmeddelande -
Nöjda kunder hos Bergkvarabuss och Traveller Buss
Vi strävar alltid efter att vara det främsta valet för de som reser med buss. Därför genomför vi varje år en större kundundersökning, där våra kunder får en möjlighet att tycka till om vår insats. Genom undersökningen får vi reda på vad vi idag gör bra och också vad vi kan förbättra ytterligare.
2023 års kundundersökning
Inom koncernen Mekka Traffic Group verkar både Bergkvarabuss och Traveller Buss inom skolskjuts- och beställningstrafik. I år skickades kundundersökningen ut till kunderna hos båda bolagen.
Nu är undersökningen för 2023 års kunder klar och sammanställd och vi kan konstatera att det hårda arbete vi lägger ned på att göra varje resa med oss värdefull, också uppskattas av våra kunder och resenärer.
”Den årliga kundundersökning vi genomför i vår skolskjuts- och beställningstrafik är mycket viktig för oss. Undersökningen ger oss insikter kring vad vi behöver förbättra och vad vi bör bevara, i våra kunders upplevelse av oss. Det är väldigt glädjande att våra förare genomgående får ett mycket högt betyg” säger Johan Salomon, Affärsområdeschef skolskjuts- och beställningstrafik, Mekka Traffic Group.
Tack till alla kunder som tog er tid att svara på undersökningen. Nedan följer ett urval av frågor och resultatet.
Från Bergkvarabuss kundundersökning
Fråga: Föraren körde trafiksäkert och komfortabelt.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,78 av 5,00.
Fråga: Bussen var ren och fräsch.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,83 av 5,00.
Fråga: Vi är nöjda med den service vi fick av Bergkvarabuss inför vår resa.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,65 av 5,00.
Från Traveller Buss kundundersökning
Fråga: Föraren körde trafiksäkert och komfortabelt.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,63 av 5,00.
Fråga: Bussen var ren och fräsch.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,75 av 5,00.
Fråga: Vi är nöjda med den service vi fick av Traveller Buss inför vår resa.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”
Resultat: 4,63 av 5,00.
NPS (Net Promoter Score)
Bergkvarabuss NPS: 48
Traveller Buss NPS: 34
Undersökningen avslutas med en så kallad NPS-fråga (Net Promoter Score), som anses vara den ultimata frågan för att mäta kundnöjdhet oavsett bransch och som bygger på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Frågan besvaras på en elvagradig skala från 0 till 10. De som ger betyget 0-6 betecknas Detractors, de som anger betyget 7-8 kallas Passives och de som ger betyget 9 eller 10 kallas Promoters. Net Promoter Score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som angivits på betygen 9-10 och drar sedan bort andelen som givit något av betygen 0-6.
Resultatet läses sedan i 3 kategorier
-100–0 Dåligt
0–50 Bra
50–100 Extremt bra
