Nyhet -
Hur naglar jag servicebokningar för kunder som missat sin service? - Låt Midman Call Center göra jobbet
Osäkra bokningar för kunder som missat sin service
- Många verkstäder vi pratar med säger att de inte hinner med att ringa kunder som missat boka service på verkstaden. Självklart finns parallellt verkstäder i Midman som har tydliga och bra rutiner för kunduppföljning med grymma resultat, säger Jonas Udd på Midland AB.
- De uppskattar Midmans färdiga ringlistor för kunder som missat komma in på service trots att de fått både servicekallelse innan service och påminnelse att de missat. Samtidigt är det vanligt att många verkstäder inte hinner ringa, säger han.
Ringhjälp som naglar bokningar
Midman startar i slutet av april en call-center-tjänst som går in och stöttar upp servicerådgivarens ansvarsområde. Call centret har direkt åtkomst till verkstadens ringlista och bokar in servicen. Servicerådgivare får i realtid besked om bokningen via mejl och kan bekräfta eller flytta bokningen i ärendevyn för bokningar. Fokus ligger på att säkra och få hem bokningarna så att verkstaden säljer fler servicar och behåller kunderna. Verkstaden får dessutom kunskap kring varför de som inte bokar väljer att inte göra det.
Hur går det till och vad kostar call-center-tjänsten?
Ring Johan på 031-725 34 09 eller Marie på 031-725 34 10 så visar de med delad skärm hur enkelt du bokar fler servicar snabbare med call-center-tjänsten. Priset baseras hur många samtal som rings där du själv kan exkludera de som precis bokat service vilket trimmar kostnaden till ett minimum. Poängen är att alla kunder följs upp och att verkstaden maximerar antalet sålda servicar.
God servicebokning önskar vännerna på Midman!
