Känner du igen den här? "Vi har inte tid att ringa kunder"

Vad är en kund värd?
En Göteborgsstudie hos en medelstor märkesverkstad 2020 visade att kunderna besökte verkstaden 1,5 gånger per år med en snittomsättning på 5 592 kronor. Med en bruttovinstmarginal på 40% där kunderna stannar i verkstaden i 3 år blir den totala marginalen 6 710 kronor med en omsättning på 16 776 kronor per kund. Så mycket är en verkstadskund värd på denna verkstad.

Flera verktyg för att rädda kvar kunder
Midman har flera verktyg för att hitta och rädda kvar kunder som verkstaden riskerar förlora. Missnöjda kunder fångas upp med Kundnöjdhetsmätning och Marknadsbevakning kartlägger de som verkstaden riskerar förlora - de följs upp månadsvis med erbjudande i direktbrev och mäts som win-backs.

Inget slår ringlistan
Ringlistan i tjänsten Uppföljning är det kraftfullaste verktyget för att sälja verkstadsarbeten och rädda kvar kunder som missat serva i tid. Det är också den mest använda tjänsten i Midman. Inte så konstigt eftersom inget slår personlig och direkt kundkontakt.

"Vi har inte tid att ringa kunder"
"Beläggningen är hög", "vi har mycket att göra", "vi har inte tid" eller "lönsamheten är hyfsad" är alla exempel på vanliga svar kring varför verkstäder inte ringer kunder som missat serva konsekvent och löpande. Samtidigt säger de flesta att det är dyrare och svårare att rekrytera nya kunder jämfört med att behålla befintliga.

Face-lift för Midman ringtjänst
Midman rekommenderar verkstäder att själva sätta en rutin för ringlistan där de själva ringer. Nu kan du se vilken aktivitetsnivå din verkstad har i detta arbete. Den redovisas direkt i Midman.

Ide fall kapacitet eller rutin saknas kan verkstaden aktivera Midmans ringtjänst som fått en face-lift. Ring-tjänsten innebär att Midman ringer upp kunder som missat serva. De som bokas för service mäts och redovisas till dig - du kan direkt se vilken nytta ringtjänsten levererar med antal bokade och sålda servicar. Du får också reda på hur många kunder som i snitt missat serva och bland de som inte bokar service får du oftast reda på varför, exempelvis förlorad kund, flyttat eller sålt bilen.

Ring Johan på 031-725 34 09 eller Cecilia på 031-725 34 08 för demo och pris!