Nya Vinnovapengar till Mittuniversitetet

Mittuniversitetet får drygt en miljon kronor av Vinnovas program Tjänsteinnovationer 2007 för att utveckla nya sätt att engagera besökare i turismföretagens utvecklingsarbete. – Kunderna blir del i utvecklingsprocessen genom att deras positiva och negativa upplevelser blir en viktig utgångspunkt för förbättring och förnyelse inom turismen, säger Bo Svensson, Institutschef vid turismforskningsinstitutet ETOUR. Det här är en ny typ av forskning vid Mittuniversitetet som blir oerhört spännande att starta upp. Det handlar om en djupare förståelse för våra besökare och deras behov. I projektet samarbetar ETOUR, psykologi och kvalitetsteknik vid Mittuniversitetet, SkiStar, Holiday Club och Biathlon Event AB samt U.T.C Sweden. Arbetet ryms inom ramen för initiativet Peak of Tech Adventure som arbetar för att bygga en innovationsmiljö inom turism, vintersport och friluftsliv med Åre och Östersund som kärna. – Vi ser verkligen fram emot möjligheten att få utveckla nya kundinvolverande metoder för tjänsteutveckling i nära samverkan med näringslivet. Den senaste tiden har det hänt en del intressant inom området. Den positiva respons som vi fått från näringslivet i regionen under hösten är väldigt uppmuntrande, säger Johan Lilja, doktorand vid kvalitetsteknik. Företagen ser projektet som ett sätt att stödja utvecklingen av tjänster och tillvägagångssätt för att attrahera framtidens kunder. – Sedan 2002 har vi på SkiStar genomfört olika studier för att mäta hur gästerna upplever sina vistelser hos oss. Utifrån detta har vi sedan styrt delar av vår investering för att tillfredställa deras behov, säger Niclas Sjögren Berg som är destinationschef på SkiStar Åre. Han förklarar samtidigt att gästerna involveras som problemlösare, något som gör att de blir högst delaktiga i företagets utvecklingsarbete för att hitta framtida innovativa produkter och tjänster. – Att samarbeta med Mittuniversitetet gör vi att vi hoppas kunna ligga i framkant även på detta område, säger Niclas Sjögren Berg. Frågor kan ställas till: Bo Svensson, Institutschef Etour Mail: bo.svensson@etour.se eller mobil: 070-280 99 44 Johan Lilja, doktorand vid Institutionen för teknik, fysik och matematik Mail: johan.lilja@miun.se eller mobil: 070- 213 37 54 Niclas Sjögren Berg, destinationschef SkiStar Åre Mail: niclas.sjogren@skistar.com eller mobil: 070-633 90 51