Pressmeddelande -

Långa svarstider på SOS Alarm ett allvarligt problem

Sedan 2012 har den genomsnittliga svarstiden för nödsamtal till SOS Alarm fördubblats och ligger nu på strax över 15 sekunder istället för avtalade 8 sekunder. Högst 8 procent av samtalen får ha en svarstid på mer än 15 sekunder. Andelen nödsamtal med så långa svarstider ligger nu på närmare 30 procent.

- MSB ser allvarligt på detta. En person som ringer nödnumret behöver snabb kontakt. Långa svarstider kan också urholka förtroendet för tjänsten, säger Key Hedström chefsjurist på MSB.

MSB har i uppdrag att utöva tillsyn över och kontroll av att SOS Alarm Sverige AB uppfyller åtagandena i alarmeringsavtalet med staten.

Under 2014 har fokus varit på hur SOS Alarm:

- Arbetar för att leva upp till kraven på svarstider.
- Genomför samtalsuppföljningar för att säkerställa SOS-operatörernas kompetens.
- Arbetar med att positionera inkommande samtal.
- Arbetar för att förebygga och hantera interna störningar i det tekniska systemet.

Medelsvarstiden för nödsamtal till SOS Alarm närmar sig det dubbla mot vad som ska gälla enligt avtalet med staten.

För att komma till rätta med problematiken menar MSB att det behövs mer stabila ekonomiska och organisatoriska förutsättningar för samhällets alarmeringstjänst. Otydlighet omkring det offentliga åtagandet och i styrningen av alarmeringstjänsten, liksom i fråga om ansvarsfördelningen mellan olika aktörer, äventyrar effektiviteten i verksamheterna och tryggheten för medborgarna.

I andra delar av SOS Alarms arbete som MSB tittat närmare på under året är myndigheten mer positiv.

- Under 2014 har SOS Alarm tre gånger per SOS-operatör genomfört uppföljningar av hur operatörerna hanterar intervjun med den som ringer 112. Från och med 2015 ingår det som en del i certifieringen, vilket är bra, säger Key Hedström.

Läs hela nyheten och rapporten på msb.se
Kontakt
MSB:s presstjänst, telefon 070-321 88 74, e-post infober@msb.se

Fakta
Myndigheten för samhällsskydd och beredskap har i uppdrag att utöva tillsyn och kontroll av att SOS Alarm Sverige AB uppfyller åtagandena i alarmeringsavtalet med staten. Alarmeringsavtalet reglerar SOS-tjänsten, som ska säkerställa att allmänheten i nödsituationer kan få kontakt med polis, räddningstjänst eller ambulanssjukvård. Mer om avtalet finns att läsa på msb.se

Ämnen

Kategorier

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) har till uppgift att utveckla och stödja samhällets förmåga att hantera olyckor och kriser. Vi bidrar till att samhället förebygger händelser och att vi är beredda när de inträffar. När en allvarlig olycka eller kris inträffar ger vi stöd. Vi ska också se till att samhället lär sig av det inträffade.

Kontakter

MSB:s presstjänst

MSB:s presstjänst

Presskontakt 010-240 44 44
Anna Wennerström

Anna Wennerström

Presskontakt Pressansvarig
Elin Bohman

Elin Bohman

Presskontakt Pressekreterare

MSB

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap, MSB, har till uppgift att utveckla och stödja samhällets förmåga att hantera olyckor och kriser. Vi bidrar till att samhället förebygger händelser och att vi är beredda när de inträffar. När en allvarlig olycka eller kris inträffar ger vi stöd. Vi ska också se till att samhället lär sig av det inträffade.

Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
STOCKHOLM/KARLSTAD
SWEDEN
MSB:s webbplats
Myndigheternas gemensamma webbplats för krisinformation - Krisinformation.se