SBM mot SM-guld i Kundservice

SBM, som ingår i mySafety Group, är nominerad i SM i Telefoni & Kundservice. Totalt 146 företag har deltagit i 14 olika klasser, där SBM Fordon är ett av tre företag som tävlar om förstaplatsen i kategorin ”säkerhet och support”. 

SBMs kundservice sköts av mySafetys kundserviceenhet som, totalt med samtliga uppdrag, hanterar ca 40 000 ärenden per månad. Utöver den egna SpärrServicen hanterar mySafety kundservice kortspärr och assistans i form av dygnet-runt-öppen service för ett antal andra bolag som ex bensinbolag och kortutställare.

- Det är enormt roligt att få bli nominerad i denna tävling och ett bra kvitto på att vårt ständiga förbättringsarbete för att ge kundservice i världsklass har lyckats. Vi är en av få kundserviceenheter som har bemanning dygnet runt, året runt med placering i centrala Stockholm och vi kan ge konkurrenskraftiga priser på dessa tjänster, säger Gustaf Cronquist, Chef Customer Operations, på mySafety Group.

Under 2012 har 146 svenska företag deltagit i SM i Telefoni & Kundservice. Tävlingen genomförs under 10 veckor då professionella undersökare via bolaget Q SURVEY ringer upp till 350 samtal till respektive deltagande företag. Samtalen bedöms efter ett flertal kriterier bland annat den upplevda kvaliteten på servicen med underkategorier som till exempel bemötande, korrekt svar, effektivitet och tydlighet. SBM fordon är ett av tre företag som nominerats i klassen ”säkerhet och support”. 

mySafety har ett brett utbud av tjänster och försäkringar som ökar människors säkerhet i vardagen, i hemmet och på resa. Bland annat en SpärrService som kunder kan kontakta dygnet runt för spärr av betalkort, ID-handlingar, mobiltelefoner och mobila abonnemang m.m.

- På mySafety vill vi vara den där extra handen som våra kunder får hjälp av när man har råkat ut för det oförutsedda som förlust av nycklar, plånbok eller andra värdesaker, säger Gustaf Cronquist.

Om SM i Telefoni & Kundservice
SM i Telefoni & Kundservice grundades 1992-93 som fram till 1999 arrangerades av Telia. År 2000 övertogs tävlingen av företaget Q SURVEY, vilka normalt erbjuder företag kvalitetssäkring genom undersökningar fokuserade på kundservice och support. Vinnarna utses i januari 2013.

Mer information om SM i Telefoni:
www.smitelefoni.se           
http://www.qsurvey.se

Om SBM
SBM levererar trygghetslösningar till fordonsägare via en mix av skadeförebyggande produkter och tjänster med allriskförsäkring. Med SBM:s egenutvecklade enkla och beprövade metod har SBM sedan 1994 hjälpt över 1 miljon bilägare att stöldskyddsmärka sina bilar. Stöldförebyggande fordonsmärkning rekommenderas av bland annat de svenska försäkringsbolagen, Trafikförsäkringsföreningen, Brottsförebyggande rådet och andra stöldförebyggande organisationer samt polis och tull. Mer information finns på www.sbmfordon.se.

För ytterligare information kontakta:
Gustaf Cronquist, Chef Customer Operations, på mySafety Group, Tel: 08-408 380 00