Nelly flyttar returhanteringen till Borås

Nelly flyttar returhanteringen till egen regi och sitt distributionscenter i Borås. Det är ett led i bolagets strategiska arbete inom returområdet och kommer innebära fördelar som förbättrad kundupplevelse, snabbare återförsäljning av returnerade varor, kortare transporter och än större möjligheter att upptäcka och åtgärda vanliga returorsaker.

Snabbare returhantering för ökad kundnöjdhet

”Att ta hem returhanteringen till vårt lager i Borås och sköta den internt innebär flera fördelar. Framför allt stärker det kundupplevelsen genom en smidig och snabb returprocess, vilket är avgörande för kundnöjdheten. Dessutom kan vi effektivisera processen och få returnerade produkter säljbara igen betydligt snabbare.”, Erika Johansson, Return Manager på Nelly.

När majoriteten av returhanteringen sker lokalt på distributionscentret i Borås kommer processen som helhet att gå snabbare, vilket innebär att återbetalning till kund kan ske snabbare. En liten del av returerna, från marknader där det finns geografisk möjlighet att minimera transporter och ledtid för kunderna, kan fortsatt gå via externt returcenter.

Kortare transporter och ökad kontroll över hela flödet

Genom att flytta returhanteringen till Borås minskar transportsträckorna, vilket leder till reducerade utsläpp av växthusgaser. Dessutom ger förändringen ökad kontroll över hela flödet, vilket har varit en central faktor i beslutet.

”Samarbetet med Boomerang Distribution har fungerat mycket bra, men att hantera processen internt ger oss avsevärt bättre kontroll. Vi hoppas att detta bland annat ska göra det möjligt att snabbare identifiera och åtgärda orsaker till returer.”, Erika Johansson, Return Manager på Nelly.

Flytten sker stegvis och beräknas vara klar i slutet av tredje kvartalet.