Gå direkt till innehåll
NetOnNet stärker sitt kundfokus - tar tillbaka First Line Support

Nyhet -

NetOnNet stärker sitt kundfokus - tar tillbaka First Line Support

För att ytterligare stärka sitt kundfokus och öka kundnöjdheten, tar NetOnNet tillbaka driften av samtliga funktioner inom Customer Care in-house från och med maj 2025. Denna strategiska satsning utgör en betydande milstolpe i bolagets omställning från en inköpsdriven till en försäljnings- och kunddriven organisation, där varje kundinsikt omvandlas till affärsinsikt.

NetOnNet har under de senaste åren genomfört omfattande förbättringar för att möta en snabbt föränderlig marknad och stärka sin konkurrenskraft. Återtagandet av First Line Support är ett naturligt steg framåt och möjliggör snabbare svarstider, kortare ledtider och ökad specialistkompetens, vilket tillsammans leder till en ännu högre kundnöjdhet.

Ett dedikerat team, med avstamp i företagets värderingar och kultur, säkerställer en snabb, korrekt och personlig kundupplevelse i varje kontakt. Oavsett om kunden hör av sig via mail, telefon, chatt, sociala medier eller besöker en Lagershop, ska upplevelsen vara konsekvent och av högsta kvalitet.

De senaste årens erfarenheter har gett NetOnNet värdefulla insikter om vikten av närhet till kunden och flexibilitet i servicearbetet. Med en mer insiktsdriven affärsmodell skapas effektivare arbetsflöden, ett ännu större fokus på varje individuell kund och en starkare position som en pålitlig aktör inom hemelektronikbranschen.

- Inget kan konkurrera med den kunskap och kultur som sitter i väggarna. Nu ser vi fram emot att både säkerställa att en hög kundnöjdhet levereras och bidra till en insiktsdriven affärsmodell, både på kort och lång sikt. Utbildningar har pågått i en månads tid och inom kort lyfter medarbetarna på luren för första gången. Det är ett otroligt kompetent gäng, som tillsammans med tekniska initiativ som uppgraderingen av chattboten, bidrar till vårt mål att erbjuda en kundservice som är ledande i branschen., säger Kristin Bohman, Head of Customer Care på NetOnNet.

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Press

Press

Presskontakt
Media Content Panel
NetOnNet Lagershop
NetOnNet Lagershop
Licens:
Medieanvändning
Filformat:
.jpg
Storlek:
3126 x 1758, 2,57 MB
Ladda ner
Media Content Panel
Kristin Bohman Press.jpg
Kristin Bohman Press.jpg
Licens:
Medieanvändning
Filformat:
.jpg
Storlek:
734 x 1081, 141 KB
Ladda ner

Relaterat innehåll

Ett kvarts sekel som ledare och innovatör inom hemelektronikbranschen i Sverige: NetOnNet firar 25 år

Ett kvarts sekel som ledare och innovatör inom hemelektronikbranschen i Sverige: NetOnNet firar 25 år

NetOnNet fyller 25 år - en milstolpe som firar företagets eviga strävan att erbjuda hemelektronik till låga priser. Med en nytänkande affärsmodell som började med e-handel har NetOnNet vuxit till att bli en ledande omnikanalaktör i hemelektronikbranschen. Bolaget säljer produkter av bra kvalitet direkt från lagerhyllan - vilket minimerar onödiga omkostnader och erbjuder kunderna lägre priser.

Ny handelsrapport: Svenskarnas köpkraft minskade - men smarta inköpstrender växer

Ny handelsrapport: Svenskarnas köpkraft minskade - men smarta inköpstrender växer

Den ekonomiska situationen har lett till betydande förändringar i svenskarnas köpbeteende enligt NetOnNets senaste handelsrapport, Svenska handelstrender 3.0. Trots minskad köpkraft ser vi en ökning av smarta inköp, där svenskarna utnyttjar kampanjer, väljer prisvärda alternativ och köper begagnade varor. Rapporten belyser hur svenska konsumenter anpassar sina inköpsvanor under en tid med ekonomis

NetOnNet – Hemelektronik till lagerpris

NetOnNet grundades 1999 med en enkel affärsidé: att sälja hemelektronik till lägre priser än i vanliga butiker. Vi fanns bara på Internet och sålde våra produkter direkt från lagerhyllan, utan onödigt krångel. 2001 kompletterades nätförsäljningen med butiker (som hos oss kallas för Lagershopar) i Sverige, där du alltid handlar till samma låga priser som på nätet.

NetOnNet AB

Företagsgatan 69
504 64 Borås
Sverige

Besök våra andra nyhetsrum