Nyhet -
NetOnNet stärker sitt kundfokus - tar tillbaka First Line Support
För att ytterligare stärka sitt kundfokus och öka kundnöjdheten, tar NetOnNet tillbaka driften av samtliga funktioner inom Customer Care in-house från och med maj 2025. Denna strategiska satsning utgör en betydande milstolpe i bolagets omställning från en inköpsdriven till en försäljnings- och kunddriven organisation, där varje kundinsikt omvandlas till affärsinsikt.
NetOnNet har under de senaste åren genomfört omfattande förbättringar för att möta en snabbt föränderlig marknad och stärka sin konkurrenskraft. Återtagandet av First Line Support är ett naturligt steg framåt och möjliggör snabbare svarstider, kortare ledtider och ökad specialistkompetens, vilket tillsammans leder till en ännu högre kundnöjdhet.
Ett dedikerat team, med avstamp i företagets värderingar och kultur, säkerställer en snabb, korrekt och personlig kundupplevelse i varje kontakt. Oavsett om kunden hör av sig via mail, telefon, chatt, sociala medier eller besöker en Lagershop, ska upplevelsen vara konsekvent och av högsta kvalitet.
De senaste årens erfarenheter har gett NetOnNet värdefulla insikter om vikten av närhet till kunden och flexibilitet i servicearbetet. Med en mer insiktsdriven affärsmodell skapas effektivare arbetsflöden, ett ännu större fokus på varje individuell kund och en starkare position som en pålitlig aktör inom hemelektronikbranschen.
- Inget kan konkurrera med den kunskap och kultur som sitter i väggarna. Nu ser vi fram emot att både säkerställa att en hög kundnöjdhet levereras och bidra till en insiktsdriven affärsmodell, både på kort och lång sikt. Utbildningar har pågått i en månads tid och inom kort lyfter medarbetarna på luren för första gången. Det är ett otroligt kompetent gäng, som tillsammans med tekniska initiativ som uppgraderingen av chattboten, bidrar till vårt mål att erbjuda en kundservice som är ledande i branschen., säger Kristin Bohman, Head of Customer Care på NetOnNet.
