För att ytterligare stärka sitt kundfokus och öka kundnöjdheten, tar NetOnNet tillbaka driften av samtliga funktioner inom Customer Care in-house från och med maj 2025. Denna strategiska satsning utgör en betydande milstolpe i bolagets omställning från en inköpsdriven till en försäljnings- och kunddriven organisation, där varje kundinsikt omvandlas till affärsinsikt.
För andra året i rad placerar sig NetOnNet högst upp i toppen i Norden och på en tredjeplats totalt i Europa när Google undersöker kundupplevelsen hos handlare i Europa. 223 handlare i 17 länder, varav 20 i Sverige, har testats mot åtta kriterier som Google anser är avgörande för en god kundupplevelse och visar hur enkel kundresan är. Studien rör den upplevelsen online såväl som i butik.
Torsdagen den 17 januari presenterade Web Service Award de nominerande företagen i deras årliga webbplatsundersökning, med svar från över 147 000 respondenter, om vilka företag, organisationer och myndigheter som är svenska konsumenters favoriter inom fem kategorier. NetOnNet är nominerade i kategorierna E-handel samt Mobilt.
Styrelsen för NetOnNet har utsett Susanne Holmström till ny vd för NetOnNet AB. Susanne kommer närmast från rollen som Privatmarknadschef på Trygg-Hansa och har dessförinnan haft flera ledande befattningar, bland annat tolv år inom Tele2. Susanne tillträder senast den 1 oktober och ersätter Susanne Ehnbåge.