Pressmeddelande -
Hanna Gåverud ny CRM-chef när NetOnNet växlar upp med ökat kundfokus
Att möta och överträffa kundernas förväntningar är avgörande för en framgångsrik verksamhet idag och något som bedöms bli ännu viktigare framöver. Nu förstärker NetOnNet sitt CRM-team med en ny CRM-chef, med uppdraget att öka kundernas värde ytterligare i den prisbelönta kundklubben Klubbhyllan.
Hos NetOnNet står kundupplevelsen i centrum, och i våras utsåg Google i en stor undersökning bolaget till bäst på sömlös kundupplevelse i Sverige och näst bäst i norra Europa. NetOnNet har under de senare åren investerat i CRM och kundklubben Klubbhyllan, som utsågs till Årets lojalitetsprogram vid Retail Awards 2020. Bland annat har man implementerat en ny kundsegmentering och med den som grund fortsatt utveckla kundkommunikationen. Nu förstärker NetOnNet CRM-teamet ytterligare genom att anställda Hanna Gåverud som ny CRM-chef.
Hanna Gåverud har lång och gedigen erfarenhet inom CRM och analys inom retail. Hon har bland annat arbetat på Stadium under närmare 13 år där hon inledde sin bana som analytiker och avslutade med sex år som ansvarig för CRM-avdelningen. Närmast kommer Hanna från rollen som Head of CX och CRM på Newport Collection.
- Jag är jätteglad att vi har lyckats rekrytera en så kompetent och driven CRM-chef som Hanna Gåverud, säger Sofie Struwe, CCO för NetOnNet, och fortsätter: - Hannas primära uppgifter blir nu att tillsammans med teamet utveckla vår CRM-vision och roadmap samt vidareutveckla vår fantastiska kundklubb Klubbhyllan och fylla den med ännu mer värde för våra kunder, med målsättningen att den ska bli ännu mer attraktiv för att både behålla befintliga kunder och attrahera nya. Kort sagt; att öka värdet både för kunderna och för oss!
Hanna Gåverud anslöt till NetOnNet i slutet av november och är förväntansfull:
- Data visar att en kund som är medlem i Klubbhyllan inte bara är mer lojal, hen handlar dessutom för mer pengar och oftare än vad en kund som inte är medlem gör. Klubbhyllan är en fantastiskt fin kundklubb och vi har ett väldigt starkt utgångsläge för att ta den till nästa nivå. Jag ser mycket fram emot att tillsammans med övriga CRM-teamet fortsätta det viktiga arbetet med att utveckla erbjudandet och öka kundernas upplevda värde, kommenterar Hanna Gåverud.
Ämnen
Kategorier
NetOnNet - Direkt från lagerhyllan
Sedan 1999 säljer NetOnNet hemelektronik från både egna och välkända varumärken direkt från lagerhyllan. Vårt fokus är att förenkla allt vi kan för att erbjuda hemelektronik billigare än andra. Det är mottot för hela NetOnNet och grundar sig i vårt unika självbetjäningskoncept. Kunderna ska välja NetOnNet, inte bara för att vi har låga priser, utan även för att vi gör det enklare, ärligare och med fokus utifrån kunden själv. Det är så vi skapar mervärde och en stark relation med våra kunder. NetOnNet säljer till konsumenter och företag genom e-handel och 30 Lagershoppar i Sverige och Norge. Vårt huvudkontor ligger i handelsstaden Borås.
