Sparbankerna bäst igen – högst kundnöjdhet för sjunde året i rad

Sparbankerna fortsätter att ha Sveriges nöjdaste kunder. När kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad går Sparbankerna mot strömmen. I SKI Bank 2026 ökar i stället nöjdheten bland både Sparbankernas privat- och företagskunder. Resultatet visar betydelsen av det som länge varit kärnan i Sparbanksidén – personliga relationer, lokal närvaro och att känna sina kunder.

I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning får bankkunder över hela landet bedöma bland annat sin relation till banken, servicen de får och hur väl banken motsvarar deras förväntningar.

När undersökningen SKI Bank 2026 nu presenteras står det klart att Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder för sjunde året i rad, med högst kundnöjdhet på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten bland Sparbankernas privatkunder ökar från 74,6 förra året till 75,2 i år och bland företagskunder från 72,6 till 73,9. Sparbankerna är långt över branschsnittet.

– Att vi har Sveriges nöjdaste kunder för sjunde året i rad är förstås väldigt glädjande, men framför allt är det ett kvitto på att det vi tror på också uppskattas av våra kunder. Som lokal sparbank på Öland bygger vi vår verksamhet på personliga relationer, lokal närvaro och att verkligen lära känna människorna och företagen vi möter. I en tid när mycket blir alltmer digitalt ser vi att det personliga mötet och den nära relationen fortsatt har stor betydelse för kundernas upplevelse av sin bank, säger Anneli Nilsson, VD Ölands Bank.

I branschen som helhet sjunker kundnöjdheten bland både privat- och företagskunder för andra året i rad. Bland privatkunder minskar branschsnittet från 67,1 förra året till 66,0 i år, och bland företagskunder från 65,2 till 64,2.

– Att kunderna ger Sparbankerna högst betyg ännu ett år betyder mycket. Det är ett kvitto på det engagemang och uthålliga arbete som görs år efter år i de lokala Sparbankerna. Det visar värdet av att finnas nära och känna den marknad där kunderna verkar. För ett lokalt företag kan rådgivarens kunskap om företagets verksamhet och ortens förutsättningar göra stor skillnad. När företag får möjlighet att investera och växa skapar det utveckling och arbetstillfällen lokalt. Det är kärnan i Sparbanksidén, säger Björn Elfstrand, VD för Sparbankernas Riksförbund.

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

Det personliga mötet gör skillnad och årets undersökning visar att personlig bankkontakt har stor betydelse för kundnöjdheten. Både privat- och företagskunder med personlig bankkontakt ger betydligt högre betyg på sin bank. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

– Att vara bäst på det personliga mötet är en viktig del av vår ambition som lokal sparbank. Därför är det väldigt roligt att se att kunder som har en personlig kontakt med banken också är de som är allra mest nöjda, säger Anneli Nilsson.

Om Sparbanksmodellen

Sparbanksidén har funnits i över 200 år och bygger på hållbarhet, närhet och samhällsengagemang. I dag finns Sveriges Sparbanker på över 190 platser runt om i landet och är en viktig del av den finansiella infrastrukturen, inte minst utanför storstäderna. I fler än 40 kommuner är Sparbanken den enda banken med fysisk lokal närvaro. Genom att återinvestera mer än en halv miljard kronor per år till lokala initiativ bidrar Sparbankerna och Sparbanksstiftelserna till ett mer hållbart och livskraftigt Sverige.