Net Promoter Score – NPS – är ett av de mest använda nyckeltalen för kundlojalitet. Ett NPS över 50 räknas generellt som utmärkt. För drygt ett år sedan landade vi på 61 i en oberoende kundundersökning genomförd av ett svenskt oberoende analysföretag. Det var ett starkt resultat då. Men det verkligt intressanta är vad som hänt sedan dess och varför vi väljer att prata om det nu.
Att måla en traktor, ett redskap eller en entreprenadmaskin handlar om långt mer än utseendet. Rätt maskinfärg skyddar ytan mot rost och fukt, men också mot smuts, olja, grus och det dagliga slitaget. Inom lantbruk, skogsbruk och entreprenad utgör lackeringen därför en central del av maskinens skydd.
Charlotte Wrennfors har lång och bred erfarenhet av både personal och ledarskap. Hon kommer närmast från en position som HR- och kommunikationschef hos Perstorp Oxo AB, ett globalt företag med en stark historia, precis som Olsson Parts.
Ny bransch, nya möjligheter. Håkan Ekstrand blir familjeföretaget Olsson Parts första externa VD sedan starten 1957. Han kommer närmast från en roll som VD och Group CCO (Chief Commercial Officer) inom Tapflo Group; en världsomfattande verksamhet med dotterbolag över hela världen.
