Vad är ett kundomdöme värt om företaget som får det också bestämmer om det ska publiceras? För Håkan Ekstrand, vd på Olsson Parts, är svaret enkelt: möjligheten att välja bort kritiken gör omdömet till marknadsföring. Därför valde företaget en extern plattform där även det som skaver får ligga kvar.
Olsson Parts lanserar CAI, en smart chatbot som hjälper kunder att snabbt hitta rätt produkter och information på olssonparts.com – dygnet runt. Namnet står för Customer Artificial Intelligence och ger samma personliga och hjälpsamma känsla som Olssons kunder är vana vid.
I tider av störda leveranskedjor, extremväder och väpnade konflikter påverkas även lantbrukare och entreprenadföretag i hela världen. För att trygga tillgången till viktiga reservdelar har Olsson Parts valt en egen väg, med svenskt lager, egen produktion och starkt europeiskt samarbete.
Olsson Parts ställer för första gången ut på NordBau i tyska Neumünster. Montern bemannas av egen tysktalande personal. "Genom att kommunicera med kunden på kundens eget språk minskar vi risken för missförstånd och gör det enklare för båda parter att förstå varandra, säger Håkan Ekstrand, VD på Olsson Parts.
