Partille kommuns digitala företagslots lyfts fram som förebild

Med Partilles nya digitala företagslots kan kommunen skräddarsy sin service till varje företag samtidigt som ärendehanteringen förenklas och blir mer rättssäker för alla. Tjänsten är unik i sitt slag och Partille är inbjuden av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) för att presentera den digitala lotsen för landets kommunala och regionala näringslivschefer.

– Det finns ett stort intresse för frågan och många som vill veta mer. Genom att utbyta idéer kan vi nå längre tillsammans. Därför är det väldigt värdefullt att Partille kommun vill dela med sig av sina erfarenheter från utvecklingen av den digitala företagslotsen, säger Fredrik Berglund, sakkunnig inom näringslivsfrågor på Sveriges Kommuner och Regioner som bjudit in Partille kommun till dialogmötet med näringslivscheferna nu på fredag – med nära 200 anmälda deltagare (!).

– Vi är superglada över få att dela med oss av något som funkar för oss. Det vore så häftigt om andra kan dra nytta av vår lösning för att boosta sin service till företagen, säger Marieke Wolter, näringslivsansvarig i Partille kommun som tagit initiativet till den digitala företagslotsen och utvecklat den framförallt med stöd av kommunens digitala strateg Lovisa Åblad som också är med och presenterar tjänsten för SKR.

Vilka är styrkorna med den digitala företagslotsen?

– I tjänsten identifierar vi företagens behov och matchar dem med rätt verksamheter i kommunen. Det gör att vi kan ge snabba svar och lösa flera av företagens frågor direkt i gränssnittet – vilket i sin tur ger oss möjlighet att kraftsamla kring mer komplexa företagsärenden med tydlig vägledning och uppföljning – digitalt och IRL, säger Marieke Wolter.

Företagen kan logga in och använda den digitala företagslotsen när som helst på dygnet. På Mina sidor kan de även följa sina ärenden och ha kontakt med kommunen om pågående ärenden.

– Den digitala ärendehanteringen stärker också den interna samordningen mellan verksamheter i kommunen som ofta har kontakt med företagare. Det minskar risken att ärenden faller mellan stolarna eller att uppgifter kommer bort, säger Marieke Wolter.

Skräddarsydd service med dynamisk e-tjänst

I grunden är den digitala företagslotsen en e-tjänst som styrs dynamiskt beroende på hur användaren svarar på frågor ur ett 80-sidigt manus som tagits fram av verksamheterna och matats in i e-tjänsten.

– En utmaning när man utvecklar e-tjänsten är att ställa de rätta frågorna för att ge varje företagare adekvata svar och skräddarsy servicen utifrån deras olika behov, säger Lovisa Åblad. Det kräver förberedelser, skickligt lagarbete och god kännedom om ärendeprocesserna för att bli riktigt bra.

Den digitala företagslotsen ligger på e-tjänsplattformen OpenE och Partille kommun har gjort den tillgänlig för alla OpenE:s kunder. Tjänsten går enkelt att ändra och bygga ut.

– Vi välkomnar alla som använda och utveckla tjänsten tillsammans istället för att uppfinna hjulet själva, säger Marieke Wolter. Vi hittar hela tiden nya användningsområden och planerar för att låta alla ärenden som rör torghandel och street food gå via den digitala lotsen. Vi vill också se om det går att generera automatiska checklistor att följa som gör att företagarna kan få nödvändiga tillstånd för sin verksamhet snabbare än i dag.

Finns det en risk man tappar kontakten med företagarna med en högre grad av digitalisering av kommunens tjänster?

– Tvärtom. Vår digitala företagslots ökar förutsättningarna både för företagarna och kommunens handläggare att fullfölja ärenden och ger fler nöjda kunder. Det personliga mötet fortsätter att vara viktigt – när det behövs.