Nyhet -
PORSCHE | Bättre kundservice tack vare Telavox molnväxel
Gustav Lundh, VD och delägare på Porsche i Sverige, vet att en kund som inte får respons snabbt kan bli en förlorad affär. Därför svarar han nästan alltid när mobilen ringer. Dessutom har de Telavox företagsväxel som ser till att kunderna hamnar rätt. “Jag poängterar alltid för mina anställda att om vi inte är tillgängliga vänder sig kunden till en annan leverantör,” säger Gustav.
Gustav började som bilförsäljare 2004 på en Porsche-agentur i Helsingborg och var den fjärde anställda på bolaget. Efter några år stängde de agenturen i Helsingborg men öppnade istället ett Porsche-center i Malmö som är ett franchisebolag. Vid det här laget hade Gustav klättrat till VD-posten och dessutom blivit delägare.
“Vi upplevde vårt rekordår 2019 och sålde cirka 500 nya Porschebilar och 400 begagnade. Det är en försäljningsökning med över tusen procent sedan 2004. Och personalstyrkan har gått från fyra till 40 medarbetare på cirka femton år,” säger Gustav.
Ökad efterfrågan på lyxåk
Gustav påstår att efterfrågan på Porschebilar ökat mycket de senaste tio åren. 2018 bestämde han och de två andra delägarna att etablera sig i Helsingborg igen. Numera finns även ett större utbud av modeller som attraherar fler målgrupper, unga som gamla.
“När jag började i branschen fanns tre modellserier. Nu finns det sex,” säger Gustav. “Det är en positiv utveckling. Vi är inte längre begränsade till att sälja säsongsbetonade sportbilar. Idag kan vi erbjuda större sportmodeller med fyra dörrar och Porsche SUV som är populära hos barnfamiljer.”
Ett växande bolag behöver en flexibel telefonilösning som snabbt kan anpassa sig efter företagets behov.
“Vi har varit kunder i fem år och valde Telavox för att bolaget har legat i bräschen för mobilanpassade tjänster,” säger Gustav. “Vi vill ha en användarvänlig molnbaserad lösning som vi kan styra själva utan att alltid behöva vända oss till leverantören.”
Ett växande bolag behöver en flexibek telefonilösning som kan anpassa sig till förändringar.
Gustav är nästan alltid tillgänglig. Även under möten då han ursäktar sig och svarar för att inte missa ett viktigt samtal.
Företagsväxeln ligger i fickan
“Vi jobbar mot slutkund. De som köper en bil där medelvärdet ligger på en till en och en halv miljon förväntar sig god service. Vi har inte råd att koppla bort oss. Men det uppstår såklart situationer när jag inte kan svara. Då är det skönt att enkelt kunna hänvisa samtalet vidare till en kollega via molnväxeln. Den ligger ju i fickan.”
Den upptagne VD:n ska så småningom utse en telefoniansvarig på bolaget som kan sätta sig in i alla funktionerna i Telavox-appen och göra en lathund för nyanställda.
“Jag har oerhört kort tålamod när det gäller teknik och datorer,” säger Gustav. “Därför kan jag tipsa andra som är som jag att delegera ansvaret till någon på företaget som har tid att sätta sig in i appen och får ut maxvärde av funktionerna.”
Porsche är en ganska rörlig verksamhet där man inte sitter på samma ställe varje dag. Verksamheten är uppdelad i “Sales” och “After sales” som består av säljare, stödfunktioner som HR och ekonomi samt verkstadspersonal. Därför har de god användning av Telavox funktion “Profiler” i appen visar om de är upptagna eller tillgängliga. Här kan man även välja vilket nummer som visas utåt, och ställa in vilka samtal som ska komma fram: direktsamtal eller kösamtal.
Porsche är en rörlig verksamhet och med hjälp av Telavox app kan man se om kollegorna sitter i möte, vabbar eller är tillgängliga.
“Profiler är smidigt. Här kan vi enkelt tala om både för kunder och kollegor om vi är på lunch, sitter i möte eller är anträffbara,” säger Gustav.
Gustav berättar att även Porsche känt av corona-effekterna men att dippen blir som mest kännbar i höst.
“En Porsche är en lyxvara och något som symboliserar en viss livsstil. Det finns betydligt billigare alternativ som renodlat är till för transport. Självklart har vi också märkt en viss nedgång i försäljningen. Men vi har längre försäljningscykler och jobbar med beställningsbilar. Därför blir dippen förskjuten till efter sommaren.”
Telavox speglar Porches egen servicenivå
Gustav berättar att han lyckligtvis inte behövt göra några avkall på personalen under corona-tider.
“Det är skönt. Vi har överlag väldigt liten personalomsättning. På sexton år har det slutat tio personer på grund av flytt eller att de bytt bransch. Mina medarbetare är otroligt lojala och engagerade. Vi ligger alltid i topp när det gäller kundnöjdhet och därför är det roligt att ha en telefonileverantör som värdesätter kundsupporten lika mycket som vi gör. Vår personliga Advisor är alltid tillhands, ger oss snabba svar och är mycket hjälpsam.”
