Primärvårdens patienter nöjda med bemötandet

Patienterna i Västerbottens primärvård upplever att bemötandet är bra, att de blir lyssnade till och får svar på sina frågor på ett tillfredställande sätt. Men det finns utrymme för förbättringar. Det framgår av den nationella patientenkät som regelbundet följer hur patienterna upplever kvaliteten vid besök i primärvården.

- Vi tackar alla deltagande patienter för ifyllandet av enkäten, som är ett mycket viktigt instrument för hur länets offentliga och privata primärvård kan utvecklas, säger landstingsdirektör Jonas Rastad.

- Det är särskilt glädjande att notera de goda resultaten för den landstingsdrivna Bjurholms hälsocentral  och de privata vårdgivarna Husläkarna i Umeå, säger Jonas Rastad.

Nationell Patientenkät är ett samlingsnamn för återkommande undersökningar av hur patienterna upplever kvaliteten inom hälso- och sjukvården. Undersökningen hösten 2011 var primärvårdens tredje mätning.

Drygt 7200 personer som i september 2011 besökte läkare på en hälsocentral i länet har besvarat enkäten om hur de upplevde besöket. Liksom vid tidigare undersökningar är patienterna generellt sett mycket nöjda med bemötandet. De har högt förtroende för läkaren och skulle i hög utsträckning rekommendera den mottagning som de besökte.

Resultaten i undersökningen varierar mellan de olika hälsocentralerna och betydande förbättringar har skett vid några av centralerna. Genomsnittet för länet har förbättrats inom områdena tillgänglighet, information och delaktighet. Man önskar bland annat bättre möjligheter att påverka när besöket ska ske, information om läkemedelsbiverkningar och vilka besvär man ska vara särskilt uppmärksam på. Män uppger i något högre utsträckning än kvinnor att de fått frågor om läkemedelsanvändning och att de har fått information om eventuella läkemedelsbiverkningar.

Hälsocentralerna ska nu analysera resultaten och arbeta med förbättringar utifrån patienternas perspektiv.

Resultatet av undersökningen presenteras på SKL:s nya webbplats för Nationell Patientenkät som nås via: www.skl.se/nationellpatientenkat. Där finns det nu även möjlighet att titta på skillnader mellan könen, liksom skillnader över tid.

Fakta

Syftet med Nationell Patientenkät är att hälso- och sjukvården ska få ett underlag för att utveckla och förbättra vården utifrån ett patientperspektiv. Det är även ett underlag för jämförelser, ledning och styrning, samt information till medborgare och patienter.

Första undersökningen inom primärvården genomfördes hösten 2009. Därefter har undersökningen upprepats vid två tillfällen, 2010 och 2011. Undersökningar genomförs även inom den specialiserade vården.

Svarsfrekvensen vid denna mätning var 54 procent för riket och 59 procent för Västerbottens län. Totalt gick enkäten gick ut till cirka 248 000 personer som gjort ett läkarbesök på en vårdcentral eller motsvarande i september månad 2011. Drygt 130 000 patienter besvarade enkäten.

 För mer information, kontakta:

Jonas Rastad, landstingsdirektör, 090-785 72 50, 070-846 70 67

Eva Grahn, utredare, 090-785 70 86, 070-309 04 98