ServiceScore 2013 - Prisutdelning

ServiceScore 2013 - Prisutdelning

Tid 10 April 2013 17:30 – 21:00

Plats Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm Anmälan per telefon 0708-929210 (Anders Örtengren)

Hög upplevd service är ingen tillfällighet utan resultatet av att ledningen prioriterar detta. Kom och lyssna på hur 2012 års vinnare, Handelsbanken, Systembolaget & Skatteverket arbetar med service som ett strategiskt verktyg. Detta sker i samband med att 2013 års priser för bästa upplevda service delas ut på kvällen den 10:e april 2013. Priset ’ServiceScore’ delas i år ut i samarbete med Sveriges Marknadsförbund. Under det första kvartalet 2013 genomför vi vår årliga mätning som kartlägger servicenivån i Sverige. Undersökningen omfattar tre olika klasser. * Privata företag, Statliga företag, Myndigheter och offentlig verksamhet. I klassen privata företag bedöms de största företagen inom följande branscher; * Telekom (TV, Bredband, Telefoni), Energi, Detaljhandel, Försäkring, Bank, Persontransporter & Hotell & Restaurang (ny bransch i år!)

Kontakter

Anders Örtengren

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling 0708-929210

Relaterat innehåll

Vem ger bäst service? - ServiceScore 2013

Vem ger bäst service? - ServiceScore 2013

Nu vet vi! Apoteken ger bäst service och i botten hittar vi telekomföretagen. Nomineringarna till ServiceScore® 2013 är klara och den 10:e april korar vi vinnarna. I år har vi kartlagt totalt 17 branscher eller kategorier och nomineringarna bygger på svaren från en rikstäckande undersökning där över 2000 personer har svarat.

Serviceupplevelser utöver det förväntade

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se

ServiceScore
ServiceScore

Besök våra andra nyhetsrum