Vem ger bäst service? - ServiceScore 2013

Pressmeddelande -

Vem ger bäst service? - ServiceScore 2013

Svaren visar att det finns stora skillnader mellan de olika branscherna där Apoteken generellt upplevs ge bäst service följda av hotell och restauranger. I botten hittar vi förutom Telekom (TV/Bredband och telefoni), statliga myndigheter och Tågresor.

Studien visar också att svenska företag inte är särskilt bra på att ta hand om sina kunder efter första köpet, trots att de flesta bygger sin affär på att kunderna förväntas komma tillbaka.

De nominerade företagen 2013 är;

Telekom
* Comviq

* Halebop
* Telia

Bank

* Forex
* ICA bank

* Handelsbanken

Försäkring

* If
* Länsförsäkringar
* Trygg Hansa

Energi
* Mälarenergi

* Skellefteå Kraft

* Telge Energi

Hotell

* Elite
* Radisson
* Scandic

Restaurang
* Espressohouse
* Max
* Sibylla

Transporter i luften
* Malmö Aviation
* Norwegian
* SAS

Transporter på land
* Arlanda Express
* Flygbussarna
* Swebus

Transporter till sjöss
* Ekerö Linjen
* Stena Line
* Viking Line

Livsmedel
* Citygross
* ICA
* Willy´s

Mode
* Carling
* Dressman
* MQ

Hemelektronik
* Audio Video
* Elgiganten
* Kjell & Co

Apotek
* Apoteket AB
* Apotek Hjärta
* Kronans Droghandel

Myndighet
* Folktandvården
* Konsumentverket
* Skatteverket

Charter
* Apollo
* Fritidsresor
* Ving

Mäklare
* Fastighetsbyrån
* Länsförsäkringar
* Svensk Fastighets-

  förmedling

Bensin
* OK/Q8
* Preem
* Statoil

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister).  ServiceScore® utnämningarna bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

För mer information om ServiceScore® 2013;

Anders Örtengren   Satish Sen

ServiceScore®  ServiceScore®

anders@mistat.se  satish@k-scope.se

+46708929210 

 

www.servicescore.se serviceupplevelser från verkligheten! 


Relaterade länkar

Ämnen

Kontakter

Anders Örtengren

Anders Örtengren

Presskontakt Författare Konceptutveckling 0708-929210

Relaterad media

Stor variation på servicenivå mellan olika branscher
  • Stor variation på servicenivå mellan olika branscher
  • Licens: Creative Commons erkännande
    Med en Creative Commons-licens, behåller du din upphovsrätt men tillåter andra människor att kopiera och distribuera ditt verk under förutsättning att de erkänner dig som upphovsman. Du tillåter andra att kopiera, distribuera, visa och framföra verket, samt att skapa bearbetningar av det.
  • Filformat: .png
  • Storlek: 568 x 309, 17,2 KB
Ladda ner

Relaterade event

ServiceScore 2013 - Prisutdelning

ServiceScore 2013 - Prisutdelning

Tid 10 April 2013 17:30 – 21:00

Plats Grant Thorntons lokaler på Sveavägen 20 i Stockholm Anmälan per telefon 0708-929210 (Anders Örtengren)

Serviceupplevelser utöver det förväntade

ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se

ServiceScore
ServiceScore

Besök våra andra nyhetsrum