Pressmeddelande -
Skatteverket slår kollegor med hästlängder när det gäller att ge service!
När ServiceScore® för tredje året i rad ber svenska folket betygssätta hur de upplever att de bemöts och behandlas av svenska företag, myndigheter och offentlig verksamhet är det tydligt att det finns några myndigheter och offentlig verksamhet som verkar lägga tid och kraft på mötet med sina kunder och brukare medan andra upplevs göra det rakt motsatta. De bästa i denna kategori visar värden som är konkurrenskraftiga i den mer kommersiella delen av näringslivet. På andra änden av skalan finns det myndigheter som knappast skulle överleva om kunderna skulle betala för deras tjänster.
Man kan spekulera om orsaken till detta, men ett skäl kan vara att många i den offentliga sektorn felaktigt tror att service är tjänsten och fokuserar på vad som ska utföras. Istället är det tvärtom så att service är allt förutom själva tjänsten. Fokus måste därför istället ligga på hur eller på vilket sätt myndigheten agerar i anslutning till att tjänsten levereras.
De nominerade i kategorin Myndigheter 2014 är;
Konsumentverket
Polisen
Skatteverket
och vinnaren är;
Skatteverket
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
