Stora regionala skillnader i upplevd servicenivå
Servicenivån har ökat inom sjukvården, tandvården och kollektivtrafiken under de senaste tre åren trots pandemin. Men det finns stora regionala skillnader.
Servicenivån har ökat inom sjukvården, tandvården och kollektivtrafiken under de senaste tre åren trots pandemin. Men det finns stora regionala skillnader.
När ServiceScore® för fjärde året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att Audio Video slår jättarna Siba, Elgiganten och Media Markt i klassen Hemelektronik. Enligt kedjechefen Christer Palmgren, som stolt tog emot priset, är det många enskilda handlare med ett starkt lokalt engagemang som är den största förklaringen till förstaplatsen.
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se