Färdtjänst- och sjukresor med serviceresor punktligare än på många år

Serviceresor levererar punktligare resor än på länge. Den senaste statistiken visar att Skånetrafikens arbete med kvalitetshöjande insatser nu börjar ge resultat.  På två år har punktligheten aldrig varit bättre än nu i mars månad och ökningen jämfört med samma period året innan är 9,2 procent.

Ett långsiktigt men samtidigt intensivt arbete pågår inom hela organisationen för att bland annat förbättra resornas punktlighet. Under mars månad nådde punktligheten upp till 83 procent. Ingen annan enskild månad sedan 2012 har Skånetrafikens serviceresor nått upp till detta resultat. En bidragande faktor är det proaktiva arbetet på Skånetrafikens trafikledning med att förebygga förseningar och än mer aktivt föra dialog med kunderna. Målet för punktligheten 2014 är 90 procent och ligger för år 2015 på 95 procent.

-  Punktlighet på 83 procent under mars månad är ett positivt delmål för Serviceresors verksamhet och ett kvitto på att vi har fokuserat på rätt åtgärder för att komma till rätta med de brister och den kritik som har framförts till oss, säger Henrik Dagnäs, trafikdirektör på Skånetrafiken.

Årets marssiffra, jämfört med fjolårets resultat, ger en ökning med 9,2 procent. Januari månad är ökningen 2,7 procent jämfört med året innan. Punktligheten i februari 2014 hamnar på oförändrade 77 procent, till följd av TaxiKurirs trafikstart den 1 februari, som drog ner punktligheten totalt för hela serviceresor. Dock visar en kvartalsjämförelse för Q1 2013 och Q1 2014 att punktligheten har ökat med 4 procent.

Punktlighet totalt per helår:
2011: 68 procent
2012: 67 procent
2013: 78 procent

Med punktlighet menas att kund hämtas inom 10 minuter från utlovad tid. Punktligheten mäts utifrån förarens registrering av att kunden sitter i fordonet. Registreringen jämförs med utlovad tid. Tiden är inte exakt då hämtning på utlovad tid kan inträffa före själva registreringen om kund hämtas på annan plats än vid fordonet och kräver särskild hjälp inför resan.

För kunderna som reser med serviceresor är punktlighet en central del av resan. Men även bemötandet, från beställning till själva resan, väger tungt.

-  Punktlighet och bemötande är våra fokusområden just nu och vårt mål är naturligtvis att hela resan ska fungera väl, säger Lars Hellström, affärsområdeschef på Skånetrafikens Serviceresor. I början av detta år kom vi äntligen igång med den första omgången av vår förarcertifiering i syfte att höja förarnas kompetens.

Just nu pågår en organisationsöversyn inom serviceresor för att ytterligare förstärka organisationen och vidareutveckla både rutiner och det proaktiva arbetet gentemot kund och trafikföretag som redan inleddes hösten 2013.

-  Vi har fortfarande ett viktigt arbete framför oss i att förbättra och utveckla vår verksamhet, säger Lars Hellström, och det tar vi oss an med ödmjukhet. Vi hoppas att våra kunder känner av det som vi nu ser i vår statistik.

Serviceresor är samlingsnamnet för delvis samhällsbetalada resor såsom färdtjänst och sjukresor, närtrafik och anropsstyrd trafik. Skånetrafiken utför dagligen cirka 5000 serviceresor.

För mer information kontakta:
Lars Hellström, affärsområdeschef Serviceresor, 0451-28 86 26
Presstjänsten: 0451- 28 85 03