Service – Det viktigaste för Söderströms Skog & Trädgård

Med över 20år inom branschen är Jerry Barath, ägare av Söderströms Skog & Trädgård, väl insatt inom sitt område. Just erfarenheten och att sätta kvalité i första hand är något som han återkommer till när han berättar om sin verksamhet. Hans eget intresse växte fram redan som liten då han bodde vid en mekanisk verkstad. Redan tidigt fanns alltså ett gediget intresse för motorer och fordon. Ett intresse som han är noga med att även ska finnas hos de fem anställda som arbetar för honom i butiken i Skövde.

 Söderströms började med försäljning och reparation av cyklar för att sedan under några år inrikta sig på mopeder. Men sedan 2010 har allt fokus legat på skog- och trädgårdsmaskiner.

Man kan fråga sig hur ett relativt litet företag i Skövde kan stå sig mot större rikstäckande företag inom samma bransch. Det finns stora konkurrenter och utöver det går det att köpa gräsklippare och enklare trädgårdsmaskiner på flera stormarknader. När Jerry får den frågan landar han ännu en gång tillbaka på just kvalité och service.

” Vi har ett starkt fokus på att servicebiten ska vara på topp. Det ger nöjda kunder som både kommer tillbaka och som sprider ett gott rykte om vår verksamhet. Dessutom är det allt fler som inte bara tittar på prislappen utan även förstår att maskiner kräver underhåll och service. Det är på den biten vi är som starkast och det är något som många andra företag inte kan erbjuda på samma sätt”

Inom många branscher är det just helhetslösningar som säljer. Den som renoverar ett badrum vill inte ringa runt till olika hantverkare utan anlitar ett företag som sköter totalentreprenad. En liknande efterfrågan börjar växa sig stor även inom vissa produkter. Oavsett om man äger en mindre motorsåg eller sen större åkgräsklippare så behövs underhåll samtidigt som delar i efterhand måste bytas ut. Med en komplett service med försäljning, verkstad och reservdelar har Söderströms hittat en inriktning som tilltalar kunderna. Dessutom är det en ekonomisk fråga:

” Genom att underhålla maskinerna håller de ju självklart längre och vi brukar vara noga med att ge råd och tips om både service och underhåll vilket är uppskattat av kunderna. Det är klart att det blir en ekonomisk fråga också eftersom livslängden blir längre. Kvalité lönar sig.”

En annan tydlig trend är att allt fler personer vill ha kontakt med företag via Facebook elle nyhetsbrev och för Söderströms har det blivit ett sätt att ha kommunikation med kunderna även efter stängningstid. Även en service som inte alltid kan hittas hos konkurrenterna.

Så visst märks det att Jerry Barath fokuserar på service och att detta genomsyrar hela verksamheten. Om detta räcker när företaget om några månader ska erbjuda e-handel och därmed ta nästa steg för att konkurrerea med de större jättarna i Sverige återstår att se.