Förstärkning av informationsnumret 113 13

Regeringen har idag presenterat en extra ändringsbudget för 2021. I budgeten som överlämnas till riksdagen finns en föreslagen förstärkning av anslagen till informationsnumret 113 13 på 15 miljoner kronor.

-Tillgång till säker och korrekt information är bland de viktigaste redskapen vi har under pågående samhällskris. 113 13 har hittills under pandemin tagit emot över 700 000 samtal med frågor om covid-19 från allmänheten. Regeringens tillskott av medel ger oss möjlighet att fortsatta besvara allmänhetens frågor inom rimliga väntetider, säger Maria Khorsand, VD på SOS Alarm.

Informationsnumret 113 13 är en viktig kugge i krisinformationsstrukturen mellan myndigheter och medborgare. 113 13 avlastar såväl 1177 som Folkhälsomyndigheten, Socialstyrelsen, MSB och Läkemedelsverket och är ett viktigt komplement till krisinformation.se.

Regeringens extra medel beräknas täcka kostnader för fler medarbetare, nämnare 15 nya arbetstillfällen hos YouCall i Piteå - SOS Alarms dotterbolag som utför arbetet med 113 13. Behovet av förstärkningar i verksamheten omfattar även fler fysiska arbetsplatser och teknisk utrustning, utökad förmåga att samla in och analysera statistik kopplad till allmänhetens frågor samt smittskyddsåtgärder för personalen. De nya anslagen täcker finansieringsbehoven under första halvåret 2021.

SOS Alarm och YouCall har ett nära samarbete med berörda myndigheter i syfte att samordna informationsgivningen till allmänheten. SOS Alarm bedömer att allmänhetens informationsbehov kommer att bestå så länge pandemin pågår. I takt med att vaccin mot covid-19 blir tillgängligt för fler förväntas informationsbehovet rörande vacciner att öka ytterligare.

När coronakrisen slog till i början av mars 2020 påverkades samtalsvolymerna till 113 13 rekordsnabbt. Från en samtalsvolym på 20-50 samtal per dygn accelererade samtalsvolymerna till flera tusen per dygn med en topp, ett enskilt dygn, på drygt 35 000 samtal.

2019 tog 113 13 emot 10 028 samtal sammanlagt under året. Motsvarande siffra för 2020 är 687 994 samtal. Nuvarande samtalsnivå ligger på mellan 2000 – 3000 samtal per dygn.