SKI Bank 2022: Sparbankerna har nöjdaste kunder - Sparbanken Nords kunder ger toppbetyg

Undersökningen SKI Bank 2022** visar att Sparbankerna som kollektiv har Sveriges nöjdaste kunder både på privat-och företagssidan. Sparbanken Nord är en av de banker som drar upp snittet för sparbankerna.

— Vi är tacksamma, ödmjuka och otroligt glada, säger Gunnar Eikeland, vd Sparbanken Nord. Att våra kunder ger oss mer än väl godkänt i en tid som är ovanligt turbulent känns extra värdefullt.

Kunderna efterfrågar trygghet, stabilitet och pålitlighet
En ny, osäker och oförutsägbar tid har förändrat kundernas behov, krav och förväntningar. Nu söks trygghet, stabilitet och pålitlighet. Det är en del av den analys som Svenskt Kvalitetsindex gör efter den årliga undersökningen av bankbranschen.

Analysen visar även att bankkunderna i större utsträckning väljer att vara helkunder, vilket gynnar fullsortimentsbankerna gentemot nischbankerna. Helkunderna är nöjdare än de som har olika banker.
De digitala tjänsterna är ett baskrav, något som bara ska fungera, högre krav ställs när kunden verkligen är inne på banken. Bland företagskunder är det fysiska mötet allra viktigast

Sparbankskunder nöjdast i landet
Allra nöjdast är kunderna i någon av de 58 Sparbankerna. Björn Elfstrand vd Sparbankernas riksförbund tror att den lokala närvaron är en förklaring;

– En av anledningarna till att Sparbankerna får högst betyg kan vara för att vi fortfarande är väldigt närvarande lokalt med kontor, rådgivning, kontanter och annan personlig service i alla 180 kontor runt om i landet.

Sparbanken Nord får toppbetyg av sina kunder
Sparbanken Nord har ett fortsatt högt förtroende bland sina kunder, det visar årets rekordsiffror som också drar upp snittet för Sparbankerna.

— Att återigen få ett kvitto på att vi gör rätt, både som en viktig del i sparbankskollektivet och som egen fristående sparbank, känns riktigt bra, säger Anna Boström, marknadschef Sparbanken Nord.

—Här vill vi lyfta vårt samhällsengagemang som gör skillnad för så många, och förstås alla våra medarbetare som varje dag möter kunderna och bygger förtroende, avslutar Anna Boström och Gunnar Eikeland.

Resultat Svenskt Kvalitetsindex Bank 2022

* Varje enskild Sparbanks resultat publiceras inte av SKI, men Sparbanken Nord har valt att visa sitt resultat.

** Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom bankbranschen sedan 1989. Datainsamlingen för årets studie pågick under augusti månad 2022. Totalt samlades det in 8 937 intervjuer för privatmarknaden och 6 575 intervjuer för företagsmarknaden.