Sparbankerna bäst igen – högst kundnöjdhet för sjunde året i rad

Sparbankerna fortsätter att ha Sveriges nöjdaste kunder. När kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad går Sparbankerna mot strömmen. I SKI Bank 2026 ökar istället nöjdheten bland både Sparbankernas privat- och företagskunder. Sparbanken Nord är en av sparbankerna som drar upp snittet bland privatkunderna.

– Det är Sparbanksidén med lokal närvaro och närhet till kunden kombinerat med bra digitala lösningar och stort samhällsansvar, som är det vinnande konceptet, säger Mattias Lundkvist, VD Sparbanken Nord.

I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning får bankkunder över hela landet bedöma bland annat sin relation till banken, servicen de får och hur väl banken motsvarar deras förväntningar.

När undersökningen SKI Bank 2026 nu presenteras står det klart att Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder för sjunde året i rad, med högst kundnöjdhet på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten bland Sparbankernas privatkunder ökar från 74,6 förra året till 75,2 i år och bland företagskunder från 72,6 till 73,9.

Sparbanken Nord får betyget 76,5 från privatkunder och 73,6 bland företagskunderna när det gäller kundnöjdhet, och är tillsammans med övriga Sparbanker långt över branschsnittet.

I branschen som helhet sjunker kundnöjdheten bland både privat- och företagskunder för andra året i rad. Bland privatkunder minskar branschsnittet från 67,1 förra året till 66,0 i år, och bland företagskunder från 65,2 till 64,2.

– Att kunderna ger Sparbankerna högst betyg ännu ett år betyder mycket. Det är ett kvitto på det engagemang och uthålliga arbete som görs i de lokala Sparbankerna år efter år. Det visar värdet av att finnas nära och känna den marknad där kunderna verkar. För ett lokalt företag kan rådgivarens kunskap om företagets verksamhet och ortens förutsättningar göra stor skillnad. När företag får möjlighet att investera och växa skapar det utveckling och arbetstillfällen lokalt. Det är kärnan i Sparbanksidén, säger Björn Elfstrand, VD för Sparbankernas Riksförbund.

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

Det personliga mötet gör skillnad och årets undersökning visar att personlig bankkontakt har stor betydelse för kundnöjdheten. Både privat- och företagskunder med personlig bankkontakt ger betydligt högre betyg på sin bank. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

– Sparbankernas affärsidé handlar om att finnas nära människor och företag i deras vardag. När vi känner våra kunder och det lokalsamhälle där vi verkar kan vi fatta välgrundade beslut och ge stöd när det behövs som mest. Samtidigt är vi ingen typisk bank. Genom vårt samhällsengagemang bidrar vi till utveckling, föreningsliv och framtidstro i hela regionen. Det är sparbanksidén i praktiken; att skapa långsiktigt värde för både kunder och samhälle, säger Mattias Lundkvist, VD Sparbanken Nord.

Om att vara en Sparbank

Sparbanksidén har funnits i över 200 år och bygger på hållbarhet, närhet och samhällsengagemang. I dag finns Sveriges Sparbanker på över 190 platser runt om i landet och är en viktig del av den finansiella infrastrukturen, inte minst utanför storstäderna. I fler än 40 kommuner är Sparbanken den enda banken med fysisk lokal närvaro. Genom att återinvestera mer än en halv miljard kronor per år till lokala initiativ bidrar Sparbankerna och Sparbanksstiftelserna till ett mer hållbart och livskraftigt Sverige.

Kontakt Sparbanken Nord

Anna Boström, Marknadschef Sparbanken Nord
070-541 81 68
anna.bostrom@sparbankennord.se

Mattias Lundkvist, VD Sparbanken Nord
070-312 80 96
mattias.lundkvist@sparbankennord.se

Kontakt Sparbankernas Riksförbund:

Hanne Konradsson, Kommunikations- och marknadschef Sparbankernas Riksförbund
076-541 12 01
hanne.konradsson@sparbankerna.se

Björn Elfstrand, VD Sparbankernas Riksförbund
073-840 06 45
bjorn.elfstrand@sparbankerna.se