Sparbankernas kunder mest nöjda i banksverige 2020

I årets SKI-undersökning får Sparbankerna högst betyg bland samtliga banker i Sverige hos både privat- och företagskunder. Sparbanken Nord är en av de banker som med sina kunders betyg drar upp genomsnittet för Sparbankerna.

– Det är en utmaning som bank idag att både vara fullt ut digitala och samtidigt behålla sin personliga och lokala prägel, säger Gunnar Eikeland, vd Sparbanken Nord, om sparbankernas topplacering. Våra kunder tycker uppenbarligen att vi klarar det bra, och det känns viktigt för oss.

Undersökningen visar att kunderna allt mer uppskattar de digitala tjänsterna, men vill samtidigt att det även ska finnas lokal förankring. Det handlar om att vara nära sina kunder och förstå de­ras vardag.

Även om de flesta kundmöten idag sker via digitala gränssnitt är det fortsatt det nära och personliga mötet som påverkar nöjdhet och lojalitet mest.

Sparbanksidén om att vara en viktig del av det lokala samhället genom sitt tydliga samhälls-engagemang, i kombination med välfungerande digitala tjänster samt en nära och personlig service uppskattas särskilt av kunderna. Med närmare 2,2 miljoner kunder och cirka 200 kontor i 19 landskap är sparbankerna den viktiga banken för människor och företag utanför storstäderna.

Sparbanken Nord har ett högt förtroende bland sina kunder. Det visar betyg från både årets och tidigare SKI-undersökningar.

–Det är därför extra glädjande att vi nu kan säga att Sparbankerna som kollektiv har Sveriges mest nöjda kunder, säger Gunnar Eikeland.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mäter årligen kundnöjdheten hos Sveriges bankkunder. Årets undersökning genomfördes under perioden 3 augusti – 4 september 2020 och bygger på 7 968 intervjuer med privatkunder och 6 898 intervjuer med företagskunder. 

Mer information:
Läs SKI-rapporten här