Behålla befintliga kunder?

FRÅGA: Vårt städföretag tappar kunder, hur kan vi jobba för att behålla befintliga kunder och samtidigt försöka få nya, ...tips?

SVAR: Det här är ett vanligt problem i städbranschen – och ofta går det att vända ganska snabbt med rätt fokus. Jag delar upp tipsen i behålla befintliga kunder och skaffa nya kunder, plus konkreta åtgärder ni kan börja med direkt.

Behålla befintliga kunder (viktigast!)

Det är 5–7 gånger billigare att behålla en kund än att få en ny.

Ta reda på varför kunder lämnar

Många städföretag gissar – men få frågar.

Gör detta:

• Ring eller mejla kunder som sagt upp avtalet
• Ställ 2–3 enkla frågor:
• Vad saknade ni?
• Vad hade vi kunnat göra bättre?
• Var pris, kvalitet eller kommunikation avgörande?

Skriv ner svaren och leta mönster.

Höj upplevelsen – inte bara städningen

Kunder lämnar sällan p.g.a. “damm i hörnet” – oftare p.g.a. bristande förtroende.

Fokusera på:

Samma personal hos kunden (kontinuitet)

Tydlig kommunikation vid ändringar

Snabba svar (max 24 h)

Proaktivitet: ”Vi märkte X – vill ni att vi gör Y?”

Små saker som gör stor skillnad:

• Ett kort uppföljningssamtal efter 1 månad
• Ett sms/mejl: “Är ni nöjda med städningen?”

Skapa lojalitet

Ge kunder en anledning att stanna.

Exempel:

• Lojalitetsbonus: gratis fönsterputs 1 gång/år
• Prisgaranti: inga höjningar första året
• Prioriterad support för befintliga kunder
• Rabatt om de bokar fler tjänster (städ + fönster + golv)

Få nya kunder (smart, inte dyrt)

Använd era nöjda kunder. Det här är ofta den bästa kanalen.

Inför ett rekommendationssystem:

“Tipsa en vän – ni båda får 500 kr rabatt”

Eller: en gratis städning efter X rekommendationer

Be aktivt om rekommendationer – kunder gör det sällan spontant.

Gör ert erbjudande tydligt (inte “vi städar bra”)

Många städföretag låter likadana.

Fundera på:

• Vad är ert löfte?
• Alltid samma personal?
• Miljövänliga produkter?
• Nöjd-kund-garanti?
• Extra noggrannhet för kontor/hem med husdjur?

Exempel:

“Vi är städföretaget för företag som vill ha samma städare varje gång – och slippa klagomål.”

Syns där kunder redan letar

Prioritera:

• Google Företagsprofil (omdömen!)
• Lokala Facebookgrupper
• Samarbete med:
• Fastighetsägare
• Mäklare
• Kontorshotell
• Företagsnätverk

Fem bra omdömen slår nästan all reklam.

Interna förbättringar som ofta ger snabb effekt

Många kundtapp beror på interna problem.

Kolla detta ärligt:

• Har personalen rätt utbildning?
• Finns tydliga checklistor per kund?
• Följs kvaliteten upp regelbundet?
• Är priserna rimliga jämfört med värdet ni levererar?

Ett enkelt verktyg:

Kvalitetskontroll 1 gång/kvartal hos varje kund

Snabb handlingsplan (30 dagar)

Vecka 1–2

• Ring 5 gamla kunder
• Ring 5 nuvarande kunder och be om feedback

Vecka 3

• Inför rekommendationsbonus
• Uppdatera ert erbjudande (1 tydlig USP)

Vecka 4

• Be nöjda kunder om Google-omdömen
• Testa ett uppföljningssamtal efter städning