RFM-metoden är den bästa

Här kommer några funderingar från årets kundklubbsdag som jag besökte igår! Som marknadsförare är det viktigt att få inspiration och dela erfarenheter från andra och Kundklubbsdagen är verkligen ett bra tillfälle att träffa andra som arbetar med Kundklubbar, både beställare och leverantörer.

Deät är 18:e året som Kundklubbsdagen i Stockholm går av stapeln.Staffan Elinder, en av Sveriges duktigaste på CRM, bjöd på årets spaning. Han tog utgångspunkt i en artikel i Dagens industri som publicerades dagen innan, där en undersökning visar på svårigheter som marknadsavdelningar har idag.

Varför inte arbeta med RFM-metoden, är Staffans recept. När man gör det är det mycket lättare att träffa rätt i sin marknadsföring.

Genom att ta reda på vilka kunder som handlar nyligen och ofta får man fram vilka kunder man ska satsa på. Fortfarande är det många som tror att det är lättare att öka köpen på de som handlar sällan och lite. Tvärtom! Det är mycket lättare att få de som är toppkunder att bli ännu bättre kunder.

För att få fram denna information måste man få tag på kundernas DNA, och det får man genom att samla in information om köp och analysera bettenden. För att få in den informationen måste kunden identifiera sig vid varje köp. Det är här klubben kommer in.

Detta är extra roligt för oss att höra. I januari i år kunde StroedeRalton nämligen presentera en ny funktion i vår Relation Plus. Nu kan våra kunder som arbetar med vårt lojalitetsverktyg, göra precis det som Staffan Elinder berättar om, dvs RFM-segmentera sina kunder och arbeta mot toppsegmentet.

Hälsar

Christina Windisch för StroedeRalton