Kunden själv ansvarig för att bli nöjd med service
Serveringspersonal som inte förstår vad kunden egentligen vill ha, frisörer som bara vill skvallra och bankbesök som inte leder någon vart. Kunden har alltid rätt sägs det, men har kunden själv ett ansvar i att bli nöjd med serviceupplevelsen?