Prioriteringar - en käpphäst vid införandet av kundorientering i offentliga verksamheter
Det råder en trend inom den offentliga sektorn att kundorientera verksamheten och att tala i termer av medborgaren som kund. Samtidigt finns det ett problem i att förutsättningarna för statliga verksamheter och deras styrning inte alltid är förenliga med utvecklingen av kundorientering.