Telavox hjälpte Aspia minska telefonikostnaderna med 30 %

Sommaren 2018 sålde det globala IT-konsultbolaget PWC av Aspia. Aspia blev ett fristående företag men tog med sig PWC:s produkter och stannade kvar hos samma telefonileverantör. Men när Michael la Placa anställdes som klientplattformansvarig på Aspias nybildade IT-avdelning började han se sig om efter en ny telefonilösning.

“Vi hade inte valt vår telefonileverantör själva utan ärvt den av PWC. Det innebar att vi alltid fick kontakta PWC, som i sin tur fick kontakta leverantören om vi ville göra ändringar i företagsväxeln”, säger Michael.

Detta blev så småningom för krångligt och tidskrävande. Därför började Michael kolla runt efter andra alternativ. Han var ute efter en leverantör som var prisvärd och låg i framkant gällande tekniska lösningar.

“När vi hade vårt första möte med Telavox fastnade vi direkt. Säljarna var lyhörda och pålästa om vår verksamhet och våra behov. Vi upplevde ett stort engagemang från Telavox under hela processen. Företagsväxlar är inte det roligaste samtalsämnet, men när vi såg gränssnittet och användarvänligheten blev vi positivt överraskade. Därför föll valet på Telavox”, säger Michael.

Pirrigt inför driftsättningen

Michael var lite nervös inför inför driftsättningen. Den största rädslan var att telefonin skulle ligga nere på grund av tekniskt strul.

“Vi är mycket beroende av telefonin och det skulle vara katastrof om våra kunder inte kunnat nå oss. Men onboardingen gick jättesmidigt och det berodde på att vi förberedde oss väldigt noggrant med mycket stöd av Telavox”, säger Michael.

Michael la Placa, klientplattformansvarig på Aspia

Tryggt med en personlig Advisor 

En annan aspekt som ökade Michaels trygghetskänsla är att alla Telavox kunder blir tilldelade en personlig Advisor.

“Vår Advisor Anders Bengtsson såg till att allt var på plats innan leverantörsbytet. Han gjorde ett jättejobb. Vi skulle till exempel sätta upp tre stora företagsväxlar till vårt kontaktcenter, företagssupporten och servicedesken. Dessa byggde vi tillsammans upp i förväg. Hela flödet var på plats innan vi gick live”, säger Michael.

Telavox Advisor alltid där för att hjälpa

“Om vi behöver hjälp med något finns alltid Anders där och backar upp, När vi är inne i stora projekt prioriterar han verkligen oss och anpassar sig efter våra datum och deadlines. Det engagemanget är inget man förväntar sig som kund. Med Telavox känner man inte sig som en i mängden.”

Aspia är väldigt nöjda med Telavox och Michael har fått feedback av sina kollegor att allt fungerar bra. Dessutom har de minskat sina telefonikostnader med cirka 30 procent.

Telavox personliga Advisors har helhetsansvaret har helhetsansvaret över leverans, utbildning, förvaltning, utveckling och ska tillhandahålla kunderna med proaktiva lösningar.

Sparat tusentals kronor med Telavox

“Med PWC hade vi en pott som alla skulle dela på. Det var verkligen inte flexibelt och ganska kostsamt. Sedan vi gått över till Telavox har vi sparat tusentals kronor”, säger Michael.

Michael tycker att Aspia kan ge deras kunder bättre service genom Telavox molnbaserad växellösning.“Att sätta upp köer har fungerat jättebra. När vi håller på med specifika konsultuppdrag skräddarsyr vi ibland lösningar till kunderna. De får ett speciellt könummer via en så kallad internkö. Då hamnar de direkt hos rätt person.”

Stor kompetens inom regelverk

Michael berättar också att han tycker Telavox kompetens gällande olika regelverk är betryggande.

“Vi har haft en hel del stora projekt ihop, bland annat att integrera våra nya förvärv med Telavox lösning. Sånt kan vara lite snårigt rent juridiskt och regelmässigt. Vissa av bolagen vi köpt upp hade tuffa avtal med sin dåvarande leverantörer, men detta hade Anders stor kunskap kring – han hjälpte oss med att lösa allt.”

Några av Aspias och Telavox kommande projekt går ut på att skapa fler integrationer mellan olika system.

“I dag finns en integration där man kan synka kalendrar med Telavox så man inte kan ringa eller är nåbar när man sitter i möte. Om jag till exempel sitter i möte så ska det registreras per automatik i Telavox-appen. Och likadant med när en person slutar ska dessa användare tas bort i Telavox om de inte längre finns i våra system. Detta är några av integartionerna som vi håller på att titta över och ska implementera”, säger Michael.

Rekommenderar Telavox till andra företag

Michael avslutar med att säga att han varmt kan rekommendera Telavox till andra företag.

“Telavox ligger i framkant med sin molnbaserade växellösning. Gränssnittet är snyggt och enkelt och du ser allt i realtid. Telavox är engagerade i kunden och är kunniga i alla frågor. Dessutom uppskattar jag lyhördheten – om något inte finns har man som kund möjlighet att påverka. Det beror mycket på att Telavox utvecklar allt själva.”