Senaste nyheterna

Nya uppföranderegler på telekomområdet

Telekområdgivarnas uppföranderegler går utöver gällande lagstiftning och ses som god sed i telekombranschen. De uppdateras när vi ser nya problem i branschen som behöver åtgärdas och den 14 mars träder nya regler i kraft.

De vanligaste klagomålen är lätta att undvika

I Telekområdgivarnas ärendestatistik för 2021 ser vi att samma typ av klagomål återkommer år efter år. Men det finns sätt att undvika de flesta problemen!

Telekområdgivarna + Etiska rådet för betalteletjänster = sant!

Den 1 januari 2022 slogs Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) ihop med Telekområdgivarna. Nu är det alltså en enda väg in för hela telekomområdet vilket vi är väldigt glada för och ser som ett en stor fördel som kommer att underlätta för konsumenterna.

Telekområdgivarna 15 år!

Telekområdgivarna 15 år!

Sedan 2006, i 15 år, har vi nu svarat i telefon och på mejl från konsumenter för att ge råd och vägleda om problem och frågor. Vi har drivit på förbättringar på telekommarknaden, följt upp hur lagar och regler har ändrats, skapat förändring där vi sett att det finns brister. Vårt mål har varit, och är, att göra konsumenterna till bättre konsumenter och operatörerna till bättre operatörer.

Bedrägerier - ett allt större problem

Telekområdgivarna har kunnat se klagomål som rör bedrägerier där konsumenter genom att klicka på länkar i falska sms-meddelanden verkar ha fått in skadlig programvara i mobiltelefonen som orsakat utlandstrafik med höga kostnader som följd. För mobila tjänster får vi in allt fler klagomål som rör tvister om förbrukning, samtal, sms och data.

Pandemiåret 2020 har krävt stabil uppkoppling

Pandemiåret 2020 har krävt stabil uppkoppling

Under 2020 ser vi hur det blivit viktigare med fungerande kommunikationstjänster. Allt fler jobbar och studerar hemifrån, många är isolerade och har varit extra beroende av digitala tjänster för att ha kontakt med omvärlden. Ett vanligt klagomål har därför varit problem med ljud- och bildstörningar, instabil bredbandsuppkoppling och konsumenter som har problem att ringa ut eller ta emot samtal.

Sociala medier

Från och med 1 maj uppdateras konsumentköplagen med bättre villkor för dig som konsument. Läs mer hos Konsumentverket:

Från och med 1 maj uppdateras konsumentköplagen med bättre villkor för dig som konsument. Läs mer hos Konsumentverket:

@Telekområdgivarna
Vår fina kollega P kommer att jobba på Post- och telestyrelsen till sista december och nu söker vi en vikarie för honom. Vill du bli vår kollega i åtminstone ett drygt halvår med möjlighet till förlängning/tillsvidareanställning? Sök! 😃

Vår fina kollega P kommer att jobba på Post- och telestyrelsen till sista december och nu söker vi en vikarie för honom. Vill du bli vår kollega i åtminstone ett drygt halvår med möjlighet till förlängning/tillsvidareanställning? Sök! 😃

@Telekområdgivarna

Den 14 mars 2022 trädde Telekområdgivarnas reviderade uppföranderegler i kraft. Eftersom vi sett en ökande andel klagomål från konsumenter som upptäckt att de betalat för sin gamla ADSL-tjänst trots att de fått bredband via fiber, har vi lagt till en skrivning om att det ligger ett större ansvar på operatörerna att informera om att man kan behöva säga upp tidigare tjänster själv.

@Telekområdgivarna
Saknar du möjlighet till fast uppkoppling? Post- och telestyrelsen tipsar här om andra alternativ:

Saknar du möjlighet till fast uppkoppling? Post- och telestyrelsen tipsar här om andra alternativ:

@Telekområdgivarna

Idag publicerar vi vår klagomålsstatistik för 2021. Det vi framför allt ser är att problemen återkommer år efter år. Vi vill därför i vår nyhet ge bra tips för att undvika de vanligaste fallgroparna som vi sedan får in som klagomål till oss:

@Telekområdgivarna
Har du koll på Bredbandskollen? Här berättar Post- och telestyrelsen mer om hur det funkar.

Har du koll på Bredbandskollen? Här berättar Post- och telestyrelsen mer om hur det funkar.

@Telekområdgivarna
Post- och telestyrelsen berättar här mer om elektroniska signaturer. Är du t ex orolig när du använder BankID? Läs mer om hur säkra dessa lösningar är!

Post- och telestyrelsen berättar här mer om elektroniska signaturer. Är du t ex orolig när du använder BankID? Läs mer om hur säkra dessa lösningar är!

@Telekområdgivarna
Viktigt om försäkringar! 😃 Lyssna på vår systerbyrå Konsumenternas försäkringsbyrås nya podd!

Viktigt om försäkringar! 😃 Lyssna på vår systerbyrå Konsumenternas försäkringsbyrås nya podd!

@Telekområdgivarna

Fr o m den 1 januari 2022 ingår betalteletjänster i Telekområdgivarnas uppdrag. Läs gärna mer på http://www.xn--telekomrdgivarna-kob.se/betalteletjanster! (Observera att anmälningar endast tas emot via webbformuläret, ej via telefonrådgivningen!)

@Telekområdgivarna
Har du problem med din täckning? Post- och telestyrelsen har en ny sida med handfasta råd och tips:

Har du problem med din täckning? Post- och telestyrelsen har en ny sida med handfasta råd och tips:

@Telekområdgivarna
Den 30 november nåddes vi av det oerhört sorgliga beskedet att Telekområdgivarnas VD Mattias Grafström gått bort efter en lång tids sjukdom. Mattias startade Telekområdgivarna 2006. Tack vare honom har mer än hundratusen konsumenter fått hjälp och rådgivning av Telekområdgivarna under dessa 15 år. Mattias hade ett aldrig sinande engagemang för telekomfrågor och en absolut visshet om att branschen hade förmåga att lösa problem gemensamt. Alla projekt han drivit, genomfört, handlingsplaner och överenskommelser går inte att nämna i en enda text. Telekområdgivarna kommer att fortsätta arbeta i Mattias anda och alltid vara en organisation som gör konsumenter till bättre konsumenter och operatörer och leverantörer till bättre operatörer och leverantörer. Mattias kommer att lämna ett enormt tomrum efter sig men tack vare hans engagemang i verksamheten och sina medarbetare kommer vi att ta oss igenom detta och förvalta hans livsverk på bästa sätt i många år framöver. Vi har förlorat en högt älskad chef, men våra tankar går framförallt till Mattias familj som förlorat en pappa, make och bror. /Kollegorna på Telekområdgivarna

Den 30 november nåddes vi av det oerhört sorgliga beskedet att Telekområdgivarnas VD Mattias Grafström gått bort efter en lång tids sjukdom. Mattias startade Telekområdgivarna 2006. Tack vare honom har mer än hundratusen konsumenter fått hjälp och rådgivning av Telekområdgivarna under dessa 15 år. Mattias hade ett aldrig sinande engagemang för telekomfrågor och en absolut visshet om att branschen hade förmåga att lösa problem gemensamt. Alla projekt han drivit, genomfört, handlingsplaner och överenskommelser går inte att nämna i en enda text. Telekområdgivarna kommer att fortsätta arbeta i Mattias anda och alltid vara en organisation som gör konsumenter till bättre konsumenter och operatörer och leverantörer till bättre operatörer och leverantörer. Mattias kommer att lämna ett enormt tomrum efter sig men tack vare hans engagemang i verksamheten och sina medarbetare kommer vi att ta oss igenom detta och förvalta hans livsverk på bästa sätt i många år framöver. Vi har förlorat en högt älskad chef, men våra tankar går framförallt till Mattias familj som förlorat en pappa, make och bror. /Kollegorna på Telekområdgivarna

@Telekområdgivarna
Just nu får Hallå konsument samtal från konsumenter som uppger att de har blivit uppringda av Konsumentverket. Vissa har kontaktats av personer från ”Annulleringsavdelningen” som påstår sig tillhöra Konsumentverket. Myndigheten har ingen sådan avdelning och ringer aldrig den här typen av samtal och uppmanar alla som drabbats att genast polisanmäla händelsen.

Just nu får Hallå konsument samtal från konsumenter som uppger att de har blivit uppringda av Konsumentverket. Vissa har kontaktats av personer från ”Annulleringsavdelningen” som påstår sig tillhöra Konsumentverket. Myndigheten har ingen sådan avdelning och ringer aldrig den här typen av samtal och uppmanar alla som drabbats att genast polisanmäla händelsen.

@Telekområdgivarna

Presskontakt

Camilla Brogren

Presskontakt Kommunikationsansvarig/Head of Public relations 070-713 48 59

Victoria Andersson

Presskontakt Operativ chef/COO 070-773 75 33

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni, bredband, fiberanslutningar samt betalteletjänster.

Konsumenter kan vända sig till oss innan man ingår avtal för goda råd i förebyggande syfte. Om eventuella problem uppstår med ett abonnemang och konsumenten inte lyckas komma överens med operatören kan vi aktivt försöka bidra till en lösning.

Som journalist är du välkommen att kontakta oss vid frågor som rör konsumenträtt inom telekommarknaden. Vi kan svara på vilka rättigheter och skyldigheter konsumenter och operatörer har om olika problem uppstår kring en tjänst. Vi kan också ge många goda råd i förebyggande syfte om vad man som konsument bör tänka på innan man ingår abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiberanslutningar.

Telekområdgivarna
Box 24157
10451 Stockholm
Telekområdgivarna.se
Telekområdgivarna fiber
Telekområdgivarna betalteletjänster