Telekområdgivarna lanserar nya uppföranderegler

Telekområdgivarnas vision är att telekommarknaden ska bli Sveriges bästa konsumentmarknad. För att uppnå detta ger Telekområdgivarna opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Som konsument kan man dels vända sig till oss för att få goda råd innan man ingår avtal, dels kan man kontakta oss för juridisk rådgivning om det uppstår problem med abonnemang och avtal och det inte gått att lösa dessa direkt med operatören.

Ett gemensamt arbete mellan Telekområdgivarna och deltagande operatörer

De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna. Från årsskiftet är ytterligare tre operatörer med och en stor majoritet av alla konsumenter har därmed en operatör som är med i Telekområdgivarna.

Det är frivilligt att vara med i Telekområdgivarna, men det är ett bra sätt för operatörer att visa ansvarstagande gentemot sina kunder och skickar också en tydlig signal om att man är beredd att samarbeta för en högre kundnöjdhet inom telekommarknaden.

På vår webbplats kan man läsa mer om vilka operatörer som är med i Telekområdgivarna och därmed har förbundit sig att följa uppförandereglerna; http://www.telekområdgivarna.se/om-oss/.

Eftersom reglerna nu följs av den absoluta majoriteten av företagen på telekommarknaden har Telekområdgivarna även en förhoppning om att dessa regler ska kunna ses som branschpraxis och också följas av operatörer som står utanför Telekområdgivarna.

Vad är uppförandereglerna?

Reglerna går delvis utöver gällande lagstiftning och stärker därmed konsumentskyddet för de som har eller tecknar abonnemang hos dessa operatörer eller deras återförsäljare. Uppförandereglerna i sin helhet finns att läsa på vår webbplats; http://www.telekområdgivarna.se/regler-och-beslut/god-sed/.

Telekområdgivarna för statistik över samtliga frågor och klagomål som kommer in – 2014 var det närmare 8 500 ärenden – och uppförandereglerna tas fram utifrån vanligt förekommande problem. Reglerna har nu uppdaterats eftersom vi på senare tid sett ett antal nya återkommande situationer där konsumenter riskerar att hamna i en utsatt position. Även om flera av problemen huvudsakligen orsakas av operatörer och återförsäljare som inte är med i Telekområdgivarna anser vi att det är viktigt att lyfta uppmärksamheten kring dessa.

Exempel

Ett problem som blivit vanligare är till exempel vilseledande information vid försäljning och Telekområdgivarna har därför lagt stort vikt på detta i de nya reglerna. Uppförandereglerna omfattar dessutom inte bara operatörerna och deras egna säljare, utan även de återförsäljare som operatörerna har avtal med.

Mycket av det som lyfts fram i reglerna kan tyckas som självklart att man inte ska behöva ta upp, men eftersom det förekommer problem med oseriös försäljning som drabbar konsumenterna, och även skapar osund konkurrens, så behöver det nämnas. Exempelvis ska en försäljare inte utge sig för att företräda eller agera i samarbete med annan operatör om så inte är fallet. Likaså får operatören inte uppge felaktig information om, eller misskreditera en annan operatör. Operatören och/eller återförsäljaren ska dessutom ta extra stor hänsyn till personer med särskilda behov. Detta är sedan tidigare reglerat i lag, men i uppförandereglerna ställer vi ännu lite högre krav.

Förutom exemplet ovan har uppförandereglerna också skärpts på ytterligare ett antal områden:

• Det ska vara tydligt vilken del som utgör kostnad för abonnemang respektive hårdvara (till exempel mobiltelefon eller tv-box) när man samtidigt ingår avtal om detta, så kallat paketköp.
• Begrepp som present, gratis, gåva etc. får inte användas om det medför någon som helst kostnad för konsumenten
• Konsekvenserna för en operatör som ingår avtal med annan än abonnenten utan att kunna visa upp en giltig fullmakt har förtydligats
• Operatören måste vara extra tydlig med att informera om innebörden av begrepp som ”öppet köp” och ”prova på”
• En operatör får inte utan konsumentens uttryckliga önskan ta över ett abonnemang där kunden har bindningstid kvar hos sin tidigare operatör, detta för att undvika dubbla kostnader för konsumenten
• Om konsumenten ändå vill byta operatör och betala för resterande bindningstid, får brytavgifter utöver den faktiska kostnaden för återstående avtalstid inte förekomma.

Vi tackar deltagande operatörer för ett gott samarbete. Vår gemensamma förhoppning är att skärpningen av reglerna, samt att de börjar användas som branschpraxis även bland utomstående operatörer, bidrar till att vi kommer närmare vår vision – Sveriges bästa konsumentmarknad.

Telekområdgivarna ger opartisk och kostnadsfri hjälp till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Genom aktivt samarbete med myndigheter och operatörer bidrar vi till målet att skapa Sveriges bästa konsumentmarknad. Besök oss på www.telekområdgivarna.se. Vi finns även på Facebook och Twitter.