Pressmeddelande -
Knappval förbättrar tillgängligheten till socialtjänsten
Som ett led i att förbättra tillgängligheten enligt nya socialtjänstlagen införs knappval när invånare ringer till socialtjänstens mottagningsenhet. Den som ringer får på så sätt kontakt med rätt handläggare direkt. Förändringen gäller från och med 1 september.
När den enskilde ringer får hen direkt välja om ärendet gäller
- ekonomiskt bistånd
- vuxna
- barn och familj
På så sätt lotsats personen till rätt kompetens redan från början.
– Genom att du får kontakt med en specialist på en gång kan vi erbjuda stöd snabbare och påbörja utredning tidigare. Målet är att den enskilde ska ha färre myndighetskontakter och vi hoppas att den som ringer ska känna att hen får stöd på en gång, säger Viviann Dannelöv Nilsson, verksamhetschef för stöd och omsorgs myndighetsutövning.
Kontaktuppgifter till socialtjänstens mottagningsenhet
090-16 10 02
- Tryck 1 för frågor om ekonomiskt bistånd och ärenden gällande dödsbon
- Tryck 2 för frågor om vuxna
- Tryck 3 för frågor om barn och familj
eller dröj kvar så kopplas du till mottagningsenheten.
Telefontid
Knappval 1,2 och 3
Måndag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Tisdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Onsdag: 13.00–16.00
Torsdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Fredag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Övriga frågor, mottagningsenheten
Måndag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Tisdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Onsdag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Torsdag: 13.00–16.00
Fredag: 08.30–11.30, 13.00–16:00
Besöksadress
Kungsgatan 71–73, 903 02 Umeå
Besökstider
Måndag–fredag, klockan 8.30–11.30, 13.00–16.00
För dig som redan har en handläggare
För dig som har en pågående kontakt med socialtjänsten förändras och utökas telefontiderna till handläggare. Från att ha varit olika beroende på område nås nu handläggare inom försörjningsstöd, insatser enligt LSS och insatser enligt SOL till personer under 65 år på samma tider. För handläggare inom LSS och SOL utökas telefontiden med en timme i veckan.
Telefontid
Måndag: 13.30–14.30
Tisdag: 08.30–09.30
Torsdag: 08.30–09.30
Fredag: 08.30–09.30
Äldreomsorgens mottagningsenhet omfattas inte av förändringarna.
Mer information
Viviann Dannelöv Nilsson
verksamhetschef myndighetsutövning
Stöd- och omsorgsförvaltningen
090-16 17 81
viviann.dannelov@umea.se
Ämnen
Kategorier
Regioner
Umeå kommun har 13 000 medarbetare och är regionens största arbetsgivare. Verksamheterna har medborgarfokus, öppenhet, tillit och en strävan att ständigt förbättra kommunens service. Umeå är en av Sveriges mest växande städer. Här bor 133 000 personer, och kommunens mål är att nå 200 000 invånare 2050. I Umeå finns två universitet, ett livskraftigt näringsliv och ett attraktivt utbud av kultur och fritid.
