Umeåbor ger höga betyg till socialtjänstens verksamheter

Umeå kommuns resultat i 2025 års nationella brukarundersökningar från Sveriges kommuner och regioner, SKR, visar på fortsatt hög kvalitet inom flera av socialtjänstens verksamhetsområden. Bland annat ger många av dem som svarat höga betyg för bemötande och delaktighet.

– Vi är glada över årets resultat. De visar att vi är på rätt väg och att invånarnas upplevelser står i centrum för vårt arbete, säger Karolina Lundqvist, socialdirektör.

SKR:s undersökningar är en central del av kvalitetsarbetet och används för att jämföra och utveckla stödinsatser över tid.

– Genom undersökningarna får vi en indikation på hur vi ligger till inom olika områden. De hjälper oss också att prioritera rätt och rikta utvecklingsinsatser där det gör störst skillnad för personer i vår verksamhet, säger Malin Björkman, verksamhetschef för funktionshinderomsorgen.

Höga betyg för delaktighet och bemötande

Resultatet för bemötande är genomgående höga och särskilt starkt är utfallet inom funktionshinderområdet. Där uppger 91 procent av de svarande att de får ett gott bemötande – en markant ökning från 86 procent föregående år.

– Vårt bemötande ska alltid präglas av respekt och lyhördhet. Därför är det glädjande att just det här området får så höga betyg bland de som svarat. Det visar att våra satsningar ger resultat, och vi fortsätter nu att utveckla arbetssätt som stärker kvaliteten i varje möte, säger Malin Björkman.

När det gäller området delaktighet inom funktionshinderområdet så uppger 82 procent av de som besvarat enkäten att de får vara med och bestämma om saker som är viktiga för dem. Det är en ökning från 77 procent året innan.

Om svarsfrekvensen

Den totala svarsfrekvensen för årets undersökningar är 41 procent. Den varierar mellan olika områden, och inom funktionshinderomsorgen har 48 procent (759 personer) svarat. Även om svarsfrekvensen är begränsad visar de höga betygen ett tydligt och robust mönster bland dem som svarat. Resultaten behöver tolkas med viss försiktighet, men ger ändå en klar indikation på att många upplever stödet som positivt.

Mer om undersökningarna

Brukarundersökningarna samordnas nationellt av SKR, som tar fram enkäterna och sammanställer resultaten. Distribution av enkäterna och analys av svaren görs av respektive kommun. Varje kommun bestämmer också själv vilka undersökningar man ska delta i.

Enkäterna har gått att besvara på olika språk. Svaranden har också fått möjlighet till bildstöd eller att få frågorna upplästa. Det har även funnits oberoende frågeassistenter och kontaktpersoner som gett stöd vid genomförandet av undersökningen i de verksamheter som har behov av det.

2025 deltog Umeå kommun i följande undersökningar:

• Verksamheter inom funktionshinderområdet: Boendestöd SoL, personlig assistans, Gruppbostad LSS, Servicebostad LSS och daglig verksamhet.
• Myndighetskontakten inom funktionshinderområdet.
• Placerade barn och unga: HVB, stödboende, familjehem.
• Myndighetskontakten inom individ- och familjeomsorgen: sociala barn- och ungdomsvården – vårdnadshavare, sociala barn och ungdomsvården – ungdomar 13–20 år, missbruks- och beroendevården samt ekonomiskt bistånd.

Resultaten i sin helhet finns i den nationella databasen Kolada.

Kontakt

Karolina Lundqvist
socialdirektör
090-16 17 71
karolina.lundqvist@umea.se