Förnyelsen av IT-tjänster för företag fortsätter – Unit4 blickar ut mot 2018

Bakom alla snygga och roliga tekniska innovationer pågår en minst lika viktig revolution – omställningen mot ”allt som en tjänst”. Man överger allt snabbare den gamla modellen med egen hård- och mjukvara för ett fokus på att konsumera standardiserade tjänster i molnet. För att lyckas måste man snabbt kunna ge kunderna det de behöver, när de behöver det.

Under 2017 har vi sett att företag börjat förändra sättet de arbetar med såväl processer, människor och system. Inställningen till IT-tjänster för företag har förändrats så drastiskt, bland såväl leverantörer som kunder, att tekniken idag är helt annan än vad den var för fem år sen. Denna teknikförnyelse fortsätter under 2018 då allt fler företag kommer att börja använda sig av botar, digitala assistenter, sakernas internet (IoT) och maskininlärning för öka effektiviteten, produktiviteten samt servicen mot kunderna.

Samtidigt kommer företag att behöva anpassa sig efter den innovativa teknikutveckling som har sina rötter i den delande ekonomin och P2P-nätverk, och anpassa sina transaktionsprocesser därefter. Vi ser att detta kommer att ske bland annat genom så kallad blockchain-teknik och andra innovationer som ännu är i sin linda.

Mjukvara i molnet, mobilitet och IoT
Molntjänster, mobilitet och sakernas internet har kallats disruptiv teknik, ett begrepp som används för att visa på något som helt bryter av mot hur man brukar göra. Men för yngre generationer är denna teknik naturlig, som att prata med sin mobiltelefon, inte genom den.

Det betyder att motståndet mot den nya tekniken också snabbt bryts ner ute på arbetsplatserna. Att prata om Software as a Service, Infrastructure as a Service eller vad som helst som en tjänst blir irrelevant – det är helt enkelt tjänster.

Marknadsanpassade lösningar via SaaS
Vi har sett början till slutet på stora, tunga applikationerna och under 2018 kommer vi att se allt fler företag som börjar arbeta med mikrotjänster som samarbetar sömlöst för att enkelt leverera affärsanalys och göra lösningar som är bättre lämpade för marknaden.

Dessa mikrotjänster kommer att öka behovet av digitala ekosystem och marknadsplatser, som en slags appbutik för företag som påminner om App Store eller Google Play. Kunder kommer att enkelt och snabbt integreras med sin valda marknadsplats där de kommer att kunna välja mellan ett stort utbud av appar.

Artificiell intelligens – utbildning av botar
Vi ser redan nu hur AI tar sig in på företagen i form av chatbotar som exempelvis Unit4s Wanda, och ofta i kombination med ett gränssnitt för konversation. Både Microsoft och Google arbetar med att väva in mer AI in i sina appar för att hjälpa anställda att kunna arbeta med effektivt.

Genom att samla stora mängder av data och använda oss av maskininlärning för att konvertera denna data till information, kommer vi att en dag leva med att appar börjar uppmana användare att exempelvis öppna filer vid specifika tider på dagen eller föreslå mötestider baserat på användarens uppgifter och vanor.

Utöver detta så kommer den ökande användningen av prediktiv analys leda till en extremt hög grad av automatisering vilket strömlinjeformar användarupplevelsen och ökar såväl effektiviteten som kvaliteten på de utförda uppgifterna. Chefer inom försäljning och marknadsföring kommer att kunna minska tiden de lägger på att mata in, söka efter och tolka data, och lägga mer tid på att använda sina “mänskliga” egenskaper för att sälja och marknadsföra.

Trots att denna “framtid” redan är vardag i vissa branscher så anses det fortfarande att de botar och digitala assistenter som används idag är ytterst begränsade och att de till en viss grad är “naiva”. De kräver att användarna utbildas i hur de bäst kan använda botarna. Vi ser att botar kommer att bli mer användbara under kommande år genom utbildning på arbetsplatsen och maskininlärning i kombination med analysteknik.

Analys av affärsresultat via Data as a Service (DaaS)
Då vi ser fler kunder inom SaaS, och då volymen av molndata konstant växer, vill företag röra sig från affärsmodeller baserade på mängd användare eller transaktioner mot modeller där man fokuserar på det ökade affärsvärdet. Hur presterar ett företag i jämförelse med sina konkurrenter, vilka är skillnaderna, var kan andra mikrotjänster leverera ett högre värde och levereras verkligen detta uppfattade värde?

DaaS kommer inom kommande år att leva upp till löftet om att bli bättre på att förstå processer och hjälpa företag att ta bättre beslut inom strategiplanering.

Traditionell nätverkssäkerhet räcker inte
Med IT-attackerna Petya och WannaCry i färskt minne så är säkerhet (och personskydd – GDPR) en av de viktigaste prioriteringarna för företag. Den tidigare övertygelsen om att stationära företagssystem är mer säkra än molnet har förändrats då säkerheten i molnet förbättras och internationella lagar för cybersäkerhet börjar implementeras och följas. Säkerhetsfunktionerna som erbjuds i molnlösningar är klart mer avancerade och de flesta av dessa funktioner är mjukvarudefinierade och enklare att så väl implementera som sköta. SaaS-utvecklare håller bokstavligen på att skriva om historien för säkerhet och kommer att fortsätta att göra det.

Traditionell nätverkssäkerhet räcker inte längre och idag är det livsviktigt att ha utvecklare som implementerar säkerhet redan i systemen när de utvecklas istället för som ett lager utanpå. Det kommer att göra det enklare att upptäcka och identifiera säkerhetshot, skydda system och hjälpa dem att återhämta sig från stora och allvarliga IT-incidenter.

Uppbyggnad av företagsarkitekturer
Vi kommer från en tid då en liten mängd företag har haft ett starkt fäste inom SaaS – speciellt på marknaden för horisontella lösningar, det vill säga till exempel ekonomisystem för en lång rad branscher. Anledningen till detta är att lösningarna byggdes i form av slutna plattformar som förhindrade samarbete, förutom med ett begränsat antal utvalda och godkända partners.

Dessa plattformar öppnas redan nu upp och framåt kommer vi se fler öppna plattformar med en variation av komplementerande tjänster. Ett bra exempel på detta är hur Microsoft arbetar med en plattform som integreras med maskininlärning, IoT-tjänster och säkerhet som kan användas för att bygga kundernas lösningar.

Föreställ dig en framtida SaaS-modell som är en webbläsare, en iPhone- eller en Android-telefon som kan ladda upp exakt den mjukvara som användarna vill ha och behöver från de företag de vill arbeta med – och allt fullständigt kundanpassat. Starka integrationsstrategier som möjliggörs genom robusta API:er kopplade till ekosystem för integrationsplattformar kommer att driva på tillväxten av SaaS-lösningar.

Framtiden är ljus för de företag som anammar den nya tekniken
Det finns ingen tvekan om att det idag är en spännande tid för IT-lösningar i företag och offentlig verksamhet. Dagens höga grad av innovation och digitalisering banar vägen för fantastiska möjligheter med rätt teknik och rätt utveckling. Och det som är extra spännande är att denna återfödelse av teknik sätter IT-tjänster för företag i ett helt nytt ljus, som alla kan förstå och bli exalterade över.

De företag som är tidiga med att ta steget till att omvandla sig för den nya typen av tjänstefokuserad ekonomi, med hjälp av de smarta applikationer som finns tillgängliga för detta, kommer att få möjlighet att kunna överträffa sina konkurrenter. Och för dessa företag är framtiden inget annat än ljus.