Ny Visa-rapport identifierar utmaningar med AI-mognad bland nordiska banker

En ny rapport från Visa undersöker det aktuella läget för implementeringen av artificiell intelligens i den nordiska banksektorn. AI är en viktig framtida differentieringsfaktor på bankmarknaden och rapporten analyserar de konsekvenser, möjligheter och risker som den höga innovationstakten skapar, samt vilka steg de etablerade bankerna i Norden bör överväga för att förbli konkurrenskraftiga.

Många nordiska banker kan se tillbaka på flera år av stabil tillväxt och lönsamhet, men bankerna själva har identifierat en rad utmaningar som måste övervinnas för att upprätthålla den över tid. En sådan utmaning är att kunna möta snabbt föränderliga konsumentbehov samt konkurrensen från specialiserade, agila neobanker.

”Det pågående skiftet på bankmarknaden drivs i hög grad av teknisk innovation. När andra konsumenttjänster utvecklas snabbt och blir allt mer tillgängliga och personanpassade, förväntar sig konsumenterna samma utveckling från banktjänster. Detta pågick redan innan den snabba framväxten av AI‑lösningar som vi sett de senaste åren, men AI accelererar utvecklingen”, säger Philip Konopik, Group Country Manager för Visa i Norden och Baltikum.

Rapporten ”Decoding AI adoption in the Nordic Retail Banking sector”, som publicerats i dag, har tagits fram av Visa Consulting and Analytics (VCA). Den innehåller en djupanalys av hur 44 nordiska banker – både etablerade banker och neobanker – presterar vad gäller AI‑mognad i olika delar av värdekedjan. Den mäter både bredden i implementeringen och den lönsamhet som initiativen ger upphov till.

Enligt studien ser de flesta banker störst värde för AI inom kundservice, där 64 procent av bankerna uppger att AI har inneburit en hög eller transformativ förbättring. Användningen av AI‑verktyg i produktutveckling har resulterat i hög eller transformativ förbättring hos 59 procent av bankerna.

Bland de 44 nordiska banker som ingår i studien visar etablerade banker och neobanker överlag liknande resultat när det gäller bredden i AI-implementeringen, medan neobanker i allmänhet överpresterar något när det gäller att skapa ökad lönsamhet genom initiativen.

77 procent av bankerna uppger att de arbetar utifrån en tydligt formulerad AI‑strategi, och dessa banker befinner sig generellt på en högre mognadsnivå än de som ännu inte har definierat en strategi. En annan faktor som skiljer de snabbast agerande bankerna från dem som går mer försiktigt fram är graden av engagemang från bankens högsta ledning. De banker där ledningen är aktivt involverad har i regel kommit längre på sin AI‑resa.

”Etablerade banker har möjlighet att framgångsrikt konkurrera med neobanker inom AI‑innovation, men som studien visar saknar fortfarande nästan var fjärde bank i regionen en tydlig AI‑strategi, vilket är nyckeln till framgång. Visa Consulting and Analytics arbetar dagligen med att hjälpa ledande banker och finansiella institutioner att förstå hur de ska navigera framväxande trender som AI, och vi ser fram emot att samarbeta med banker i hela Norden för att ge dem bästa möjliga förutsättningar att lyckas på detta område”, säger Christian Fegler, Head of Visa Consulting and Analytics för Norden och Baltikum.

Utifrån mer än 30 år i framkant av AI‑utvecklingen grundades Visa Consulting & Analytics globala AI Advisory Practice 2023, med syftet att hjälpa banker och finansiella aktörer att fatta välgrundade beslut, modernisera infrastrukturen och identifiera användningsområden som driver kommersiell tillväxt.

Rapporten pekar ut tre faktorer som mest avgörande för en framgångsrik implementering av AI.

1. En tydlig och uttalad AI‑strategi. 77 procent av bankerna uppger att de i dag har en AI‑strategi på plats, och dessa banker presterar generellt bättre när det gäller att skapa AI‑relaterade intäkter i en direkt jämförelse.
2. Företagsledningens engagemang. De banker som upplever ett högt engagemang från ledningen är bättre på att driva och implementera nya AIprojekt än banker där detta saknas.
3. Trovärdiga partners. Den snabba tillväxten och utvecklingen inom AI kräver snabba, välinformerade beslut – och här är specialiserad expertis avgörande.

Läs hela rapporten här: https://www.visa.co.uk/services/visa-consulting-analytics/insights/decoding-ai-adoption.html

Om Visa Inc.
Visa (NYSE: V) är en världsledare inom digitala betalningar och underlättar transaktioner mellan konsumenter, säljare, finansinstitut och statliga enheter i över 200 länder och territorier. Vårt uppdrag är att koppla samman världen genom det mest innovativa, bekväma, pålitliga och säkra betalningsnätverket, vilket gör det möjligt för individer, företag och ekonomier att blomstra. Vi tror att ekonomier som inkluderar alla överallt, lyfter alla överallt och ser tillgång som grundläggande för framtidens penningrörelser. Läs mer på Visa.se.

Presskontakt:
Sami Tahir, Manager Corporate Communications, Visa Nordics and Baltics
tahirs@visa.com
+46761353893