Ny rapport från Visma Amili: Digitaliseringen skapar generationsklyfta i fakturaflödet

Mer än varannan svensk har fått en betalningspåminnelse det senaste året, det visar en ny undersökning från Visma Amili. Utslaget på hela befolkningen motsvarar det nästan 4,4 miljoner människor. Anledningarna är ofta glömska eller ekonomiska svårigheter. Men bakom siffrorna döljer sig också en generationsklyfta som kostar – både för individer och företag.

En ny rapport från Visma Amili, Konsumentinsikter 2025, visar hur konsumenter varje år drabbas av påminnelseavgifter, inkassokrav och ökad stress. Men rapporten blottlägger också något mer: en spricka mellan generationer när det gäller hur, när och varför man missar att betala sina fakturor.

“Digitaliseringen har sprungit ifrån både yngre och äldre, men på olika sätt. Den yngre generationen drunknar i notiser, medan äldre missförstår kommunikationen i nya digitala kanaler. Mitt i detta står företagen, som fortfarande anpassar utskicken efter sina egna system, istället för efter konsumentens vardag” säger Magnus Månsson, vd på Visma Amili.

Unga glömmer sina fakturor

Rapporten visar att unga vuxna (18–34 år) är den grupp som oftast glömmer att betala fakturor, trots sin digitala vana. Orsaken tros vara fragmenterad fakturakommunikation och ett överflöd av digitala kanaler. För många är vardagen redan fylld av notiser, vilket gör att fakturor försvinner i bruset. Samtidigt pekar rapporten på en oroväckande låg kunskap om faktura- och kravflödet generellt, vilket väcker frågor om konsumenternas medvetenhet om allvaret i att inte betala en faktura i tid.

Äldre tror att de redan betalat

Personer över 65 år missar i snitt färre fakturor än yngre generationer. När det ändå sker, är det ofta för att de tror att fakturan redan är betald, inte för att de glömt.

Samtidigt visar rapporten att majoriteten i denna åldersgrupp faktiskt föredrar att få fakturor via e-post snarare än på papper, något som utmanar den vanliga bilden av äldre som teknikovana. Men när fakturor skickas via flera digitala kanaler utan tydlig sammanhållning ökar risken för missförstånd. Det pekar på vikten av tydlig, enhetlig och åldersanpassad kommunikation.

Var femte har inte råd att betala

Utöver glömska ser Visma Amili också en annan oroande trend: var femte person som missar en faktura uppger att de inte haft råd. Bland dessa sticker åldersgruppen 35–44 år ut, både i rapporten och i statistik från Kronofogden. Under 2024 stod denna grupp för den största ökningen av skulder och utgjorde cirka 23 procent av det totala skuldbeloppet hos Kronofogden samma år.

“Att varannan svensk fått en betalningspåminnelse under de senaste 12 månaderna är alarmerande, men det verkligt oroande är varför. Företag måste börja anpassa fakturaprocessen efter olika generationers behov och beteenden. Det är både en kundservicefråga och en hållbarhetsfråga,” fortsätter Månsson.

En väckarklocka för företagare

Rapporten pekar på att de flesta missade fakturor faktiskt går att förebygga. Inte med fler påminnelser, utan med bättre förståelse. Genom att möta konsumenten i rätt kanal, vid rätt tidpunkt och med rätt ton, kan företag inte bara minska antalet obetalda fakturor. De kan också bygga lojalitet, stärka varumärket och bidra till ett mer hållbart kreditsamhälle.

Ladda ner rapporten på: amili.se/konsumentinsikter