Så effektiviserar Volvia sin skadeprocess

Med AI och nya metoder vill Volvia få fordon tillbaka snabbare på vägarna – och samtidigt förändra försäkringsbranschen.

När en företagsbil skadas leder det väldigt ofta till höga kostnader och oplanerade störningar i verksamheten. Eller att medarbetarna får problem med att ta sig till jobbet. Att få fordonet snabbt reparerat är därför helt avgörande.

– Generellt sett är den största utmaningen att skadehanteringen måste vara smidig hela vägen. Vi vet att det allra viktigaste för företagskunderna är att kunna anmäla en skada snabbt, få skadan godkänd och bilen in på verkstad så fort som möjligt, säger Patrik Cajtoft, som är ansvarig för skadeverksamheten på Volvia.

Bilens sensorer skyndar på skadeanmälan
En banbrytande förändring är att bilarna själva snart kommer kunna bidra till snabbare skadehantering. Uppkopplade bilar kommer automatiskt kunna indikera att något inträffat, så att kunden direkt får förslag på åtgärder eller en hänvisning närmaste verkstad

– Vår ambition är att vi med hjälp av bilens sensorer ska kunna indikera var någonstans på bilen skadan har hänt, så att kunden genast kan göra en fotobesiktning av den. På så sätt triggar vi igång processen snabbare, säger Patrik Cajtoft.

En annan trend är att försäkringsbolag och verkstäder går mot att reparera snarare än att byta ut delar. Genom nya reparationsmetoder och reparationszoner finns idag möjlighet att laga fler vindrutor och fler typer av skadade delar.

– Vi ser just nu en förändring i branschen där allt fler delar repareras istället för att bytas. Det sparar både pengar och miljö. Att reparera en skada kan dessutom spara tid jämfört med att vänta på en ny del, säger Patrik Cajtoft.

Kortare väntetider med nya processer
För att ytterligare minska väntetiderna testar Volvia just nu en ny arbetsprocess i samarbete med utvalda verkstäder. Genom att skilja mindre reparationer från mer omfattande arbeten kan bilar med enklare skador åtgärdas snabbare – något som förväntas sänka snittväntetiden för både privatpersoner och företagskunder. Om försöket faller väl ut finns planer på att införa lösningen i större skala.

– När en skada inträffar vill man så snabbt som möjligt tillbaka till det normala. Därför är vårt fokus att göra processen så smidig som möjligt och tillsammans med verkstäderna se till att företaget kan fortsätta sin verksamhet utan onödiga avbrott, säger Hans Althin, Head of Volvia.

För honom är det viktigt att Volvia, med sin långa erfarenhet, inte bara erbjuder försäkringar utan också vägledning och stöd. Kunderna ska enkelt kunna få råd, komma i kontakt med specialister och hålla sina bilar rullande utan onödiga avbrott.

– En försäkring handlar inte bara om pris, utan också om trygghet. Väljer du en billig lösning kan viktiga skydd saknas, vilket kan bli dyrt i längden. Vår uppgift är att säkerställa att du snabbt kan gå vidare efter en skada – utan onödiga kostnader eller krångel, säger Hans Althin.