App låter bilägaren besikta skadan på distans

Har olyckan varit framme? Med hjälp av ny teknik kan landets bilägare både spara tid och minska sin klimatpåverkan, när allt fler fotograferar sina skador och skickar bilderna direkt till verkstaden för bedömning. ”Ett tydligt exempel på framgångsrik digitalisering”, säger Per Nilsson, skadechef på Volvia.

Skadebesiktning på distans lanserades för några år sedan på prov av Volvia Försäkringar. Då möttes det av viss skepsis, men idag görs mer än var tionde skadebesiktning som Volvia hanterar, via fotofunktionen i appen. Bilägaren fotograferar helt enkelt skadorna på sin bil och skickar till verkstaden, istället för att åka dit och visa upp dem. Omfattande skador behöver fortfarande undersökas på plats, men för skador av enklare slag är fotografier alldeles tillräckligt.

– Här har vi ett tydligt exempel på framgångsrik digitalisering som effektiviserar och förenklar för många! Skadebesiktningen, som vi vet att många tycker är trist och jobbigt, har blivit mycket smidigare för våra kunder och för personalen ute på verkstäderna. Vi satsar hela tiden på att utveckla digitala lösningar där det är möjligt och ifrågasätta invanda processer för hur saker görs. Konsumenterna förväntar sig att kunna lösa det mesta med sin smartphone – då ska vi skapa de lösningarna, säger Per Nilsson.

Klimatbesparingen är ytterligare en vinst. I takt med att allt fler använder appen minskar utsläppen ytterligare. Genom att besikta bilarna på distans, blir det helt enkelt mycket färre resor till verkstäderna.

Antalet fotobesiktningar ökar för varje månad, och att allt fler kunder använder funktionen beror till stor del på att det sparar dem en hel del tid. I oktober gjordes rekordmånga fotobesiktningar via appen – 822 stycken. Också för verkstäderna innebär det en välkommen effektivisering. I början av november nominerades fotobesiktningen från Volvia till Årets Produkt eller tjänst på Motorgalan. Priset har instiftats för att uppmärksamma lösningar som visat sig vara viktiga och uppskattats särskilt i branschen.

– Vi är helnöjda med denna funktion. Vi kan göra dessa app-besiktningar vilken tid på dygnet som helst, och anpassa det efter våra resurser, istället för att försöka planera efter kundernas tighta tidsschema. Kunden skickar dessutom bilderna när det passar dem, så det är verkligen win-win. Att utvärdera skadorna på distans är inga problem, bilderna som kunderna skickar in är faktiskt av väldigt hög standard. Det avlastar helt enkelt mycket för oss, säger Thorbjörn Olsson på Volvo Bil i Göteborg.

Checklista: Såhär agerar du vid en kollision med annan bil

1. Analysera läget.
   Har någon blivit skadad? Behöver sjukvården kontaktas? Det är självfallet steg ett.
2. Samla information.
   Krockat med en annan bil? Notera den andra bilens registreringsnummer, och be att få se förarens körkort. Finns det vittnen gör du klokt i att även ta deras namn och telefonnummer.
3. Fyll i skadeanmälan.
   Fyll i skadeanmälan tillsammans. Rita en skiss över platsen för olyckan, ta foton på platsen och på din bil. Är ni inte överens om vem som vållade olyckan? Diskutera inte, det är upp till försäkringsbolagen att avgöra.
4. Ingen skadeanmälan i bilen? 
   Om ingen av er har den blå-gula blanketten måste ni istället byta namn, telefonnummer och registreringsnummer. Fyll sedan i blanketten var och en för sig. De flesta försäkringsbolag erbjuder också digital skadeanmälan, via app eller hemsida.
5. Förbesikta.
   Innan bilen kan repareras måste skadorna analyseras, en så kallad ”förbesiktning” där verkstaden kontrollerar bilens skador.
6. Reparera.