Fysiska butiker är receptet för framgång inom e-handeln

I takt med att ett stigande antal varumärken investerar i e-commerce, finner allt fler aktörer att fysiska butiker är en central komponent för framgång. Här listar vi ett antal anledningar till varför e-commerce företag behöver fysiska butiker. 

Den teknologiska utvecklingen har kommit att omvälva våra beteendemönster. Online-shopping har ofrånkomligen blivit en trend som är här för att stanna. Men även om digitaliseringen kommit att effektivisera konsumenters vardag, finns det ett antal nämnvärda nackdelar. E-commerce är fortsatt i ett stadie av tillväxt, där man mellan 2016-2021 kunde se en ökning av onlineköp på 44%. Men online shopping kan inte vara den enda ödesdigra framtidsutsikten för retail bolag. Allt fler e-handelsaktörer ser behovet av att utöver sina digitala kanaler också ha en fysisk butiksnärvaro. Vad grundar sig denna utveckling i? 

Varför är det av vikt för e-handlare att ha en fysisk butiksnärvaro?
Många varumärken har i uppstartsfasen av sina företag gagnats och nått en bredare målgrupp genom att bedriva verksamheten online. Men en e-handlares kommersiella framgång är inte rotad i dennes digitala närvaro. 

Att ha en fysisk butiksnärvaro innebär att man ger sin kundgrupp en möjlighet att fysiskt interagera med ens produkt. Även om butiksplattformar online innebär omfattande möjligheter att ge kunden en tydlig förståelse av ens produkt, finns det fortsatt en stor del konsumenter som föredrar att ha en mer greppbar interaktion med produkten i fråga. 

Därutöver, innebär en fysisk butik en möjlighet för etablerade brick-and-mortar företag att erbjuda kunder en samlingsplats för att köpa varor på plats och att interagera med butikspersonal i fallet då de behöver hjälp. Fysiska butiker ger även möjligheten för varumärken att visa upp sina produkter gentemot en bredare målgrupp. 

Hur hjälper det ditt företag att ha en fysisk butik?
Att ha en fysisk butik för ditt företag kan hjälpa dig att sticka ut, särskilt om du har för avsikt att expandera ditt företag till nya marknader. Fysiska butiker i ett utmärkt område ökar också din kännedom, 2020 öppnade det nederländska cykelföretaget VanMoof Pop Up-butiker i Köpenhamn, Stockholm och Oslo för att expandera på de Nordiska marknaderna.

En fysisk butik kan även vara fördelaktig i fråga om customer-service. Förbipasserande och kunder vet att man genom att besöka butiken kan ställa de frågor man har angående produkten och få den hjälp man behöver. Det e-handelsbaserade Franska floristföretaget, Bergamotte, har öppnat en handfull fysiska butiker runtom i Europa för att bredda sin reach och erbjuda sina kunder expertis och råd angående inomhus-växter. 

Fysiska butiker innebär därtill fler möjligheter för att interagera med sin kundgrupp. Med en fysisk mötesplats för kunderna kan företag anordna aktiveringar i form av events, säsongsbaserade kampanjer och sample-sales. Under 2021, anordnade det Svenska snusföretaget LYFT lanserade två pop-up butiker för att annonsera sina nya produktlanseringar och att utföra en kundundersökning. 

Ett e-handelsföretags attraktionskraft är ofta förknippat med utseendet på dess skyltfönster. En fysisk lokal erbjuder mer utrymme för att visa upp produkter och anordna evenemang på ett sätt som en nätbutik helt enkelt inte kan göra.

Hur kan man framgångsrikt kombinera sin e-handel med fysiska butiker?
Det finns många sätt att göra detta. Ett sätt som verkar fungera bra för många företag är att anordna tillfälliga Pop Up-butiker medan de fortfarande håller på att bygga upp sin online-verksamhet.

På så sätt kan du bygga upp din kundbas i ett fysisk butiksutrymme samtidigt som du får feedback på dina produkter eller tjänster. Du kan också få upp en omsättning i din Pop Up-butik utan att några större investeringar. Det är ett utmärkt sätt att presentera dig själv för kunderna och skapa en entusiasm för ditt sortiment.

Det snabbt växande e-handelsföretaget Tanrevel har sålt sin egen brun-utan-sol direkt gentemot konsumenter (D2C) sedan sin uppstart. Tanrevel erbjuder ett mindre hälsoskadligt alternativ till solning och solarium, i en tid då hudsjukdomar ökar. Under 2021 öppnade Tanrevel sin första fysiska butik på Stureplan i Stockholm för att utöka sin kundbas.

Vilka är nackdelarna med att inte kombinera sin digitala butik med sin fysiska? 

Nackdelarna med att inte kombinera dina digitala butik med din fysiska är många. En av de mest uppenbara är att det begränsar din räckvidd. Digitala skyltfönster kan egentligen bara nå kunder i det område som har tillgång till internet, medan fysiska skyltfönster gör att du kan nå människor från hela världen.

En annan potentiell nackdel är att det begränsar ditt varumärkes synlighet. I en digital värld där varumärken konkurrerar om att få ut sitt budskap kan en fysisk lokal hjälpa dig att sticka ut från de andra företagen i din bransch.

Dessutom ger en fysisk butik dina kunder fler anledningar att köpa från dig istället för en konkurrent. Med en fysisk butik har kunderna möjlighet att prova innan de köper och se vad du har att erbjuda med egna ögon. De har också möjlighet att tala med en anställd om dina produkter eller tjänster medan de handlar personligen i stället för att gå igenom chatt eller e-postkorrespondens online.

Slutsats
Det finns många anledningar till varför en e-handelsbutik måste ha en fysisk närvaro. En fysisk butik kan erbjuda kunderna bättre kundservice, en möjlighet att se produkten på nära håll och möjlighet att få en konkret upplevelse.

Att ha en fysisk butik, t.ex. en Pop Up, för ditt varumärke kan ge kunderna mer kundservice, möjlighet att se produkten på nära håll och möjlighet att få en konkret upplevelse.