Lebensversicherer auf dem Prüfstand

Elf Produktgeber überdurchschnittlich in der Kundenorientierung

Die anhaltende Niedrigzinsphase erschwert es den Lebensversicherern, die vertraglich vereinbarten Erträge an den Kapitalmärkten zur erwirtschaften. Während sich einige Produktgeber von dem Geschäft der klassischen Lebensversicherung ganz trennen, setzen andere auf alternative Modelle. Aber vor allem in Zeiten des Umbruchs sollten sich die Versicherer verstärkt kundenorientiert aufstellen, um den Kunden Vertrauen und Transparenz entgegenzubringen. Welche Anbieter in der Kundenorientierung punkten können, untersucht die aktuelle Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Die drei Topplatzierten sind CosmosDirekt, R+V und die SV SparkassenVersicherung.

Dies zeigt der im vierten Jahr durchgeführte „ServiceAtlas Lebensversicherer 2017“, der die 17 größten Anbieter nach Beitragseinnahmen auf den Prüfstand stellt. Für die Benchmarkstudie wurden 1.775 Kundenurteile zu über 20 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen eingeholt.

Die kundenorientiertesten Lebensversicherer

Im Gesamtergebnis über alle Qualitätsdimensionen führt CosmosDirekt erneut das Ranking an. Ebenfalls eine „sehr gute“ Bewertung erhalten R+V, SV SparkassenVersicherung, AXA, Allianz, Provinzial NordWest und WWK Lebensversicherung. Darüber hinaus weisen vier weitere Gesellschaften eine überdurchschnittliche, gute Bewertung auf.

Rang / Anbieter / Bewertung
1. CosmosDirekt -- sehr gut
2. R+V -- sehr gut
3. SV SparkassenVersicherung -- sehr gut
4. AXA -- sehr gut
5. Allianz -- sehr gut
6. Provinzial NordWest -- sehr gut
7. WWK Lebensversicherung -- sehr gut
8. Württembergische -- gut
9. Debeka -- gut
10. AachenMünchener -- gut
11. Versicherungskammer Bayern -- gut
12. Zurich -
13. ERGO -
14. Alte Leipziger -
15. HDI -
16. Nürnberger -
17. Generali -

Der Gesamtsieger CosmosDirekt erzielt auch den Testsieg in zwei Einzelkategorien, nämlich in den Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Bei der „Kundenberatung“ führt R+V das Einzelranking an und beim „Kundenservice“ liegt die SV SparkassenVersicherung an die Spitze.

Fokus auf gute Kundenberatung legen

Die Einzelkategorie „Kundenberatung“ hat neben „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung. Im Vergleich der einzelnen konkreten Leistungs- und Servicemerkmale erzielen innerhalb dieser Qualitätsdimensionen zum einen die „Vollständigkeit der Beratung“ und zum anderen die „Soziale Kompetenz der Mitarbeiter“ die höchsten Kundenbindungswerte. Auch im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit weist die Einzelkategorie „Kundenberatung“ die höchsten Zustimmungswerte auf, gleichauf mit dem „Kundenservice“. Das meiste Lob erhalten die Versicherer hier bei den Leistungsmerkmalen „Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter“, „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ und „Verständlichkeit der Beratung“. Weniger positiv werden aus Kundensicht das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ sowie die „Kostentransparenz“ bewertet.

„In schwierigen Zeiten sollte die Nähe zum Kunden die höchste Priorität haben und gerade Versicherer mit Transparenz punkten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „denn, wer das Vertrauen seiner Kunden nicht verliert, kann auch Krisenzeiten überstehen.“

Die 124-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu den 17 größten Lebensversicherern.

Pressekontakt

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

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