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Deutschlands großes Vertrauensranking

Pressemitteilung   •   Sep 27, 2019 08:30 CEST

Mehr als 1.600 Unternehmen aus 131 Branchen auf dem Prüfstand

Verantwortung für den Verbraucher und betriebswirtschaftlicher Profit müssen nicht im Widerspruch stehen. Erkennen Unternehmen, dass sie langfristig ohne Kundenvertrauen nicht wettbewerbsfähig bleiben, werden sie alles versuchen, die Erwartungen der Verbraucher nicht zu enttäuschen. Diese wiederum zahlen es mit ihrer Loyalität zurück, sowohl in Krisenzeiten als auch im Alltag. Welche Unternehmen besonders viel Kundenvertrauen genießen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue im sechsten Jahr in Folge anhand Deutschlands größtem Vertrauensranking ermittelt. Branchenübergreifend weisen REWE, Sony und AEG das höchste Kundenvertrauen auf. Im Branchenvergleich liegen die Kamera-Hersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Werkzeug-Hersteller an der Spitze.

Methode

Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Dabei wird das Kundenvertrauen gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke in Prozent gemessen und als KVI angegeben. Insgesamt wurden 1.619 Unternehmen und Marken aus 131 Branchen bzw. Kategorien bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 470.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung „hohes Kundenvertrauen“ muss das Unternehmen bzw. die Marke einen KVI ausweisen, welcher im Verhältnis zum Mittelwert der jeweiligen Branche / Kategorie überdurchschnittlich ausfällt.

Spitzenplätze

Im Gesamt-Ranking aller 1.619 Unternehmen weist REWE mit einem KVI von 93,8 das höchste Kundenvertrauen auf, dicht gefolgt von Sony (92,2) und AEG (91,8). Die weiteren Unternehmen / Marken in der Spitzengruppe sind Acer, Bosch, Nikon, Siemens, Samsung und EDEKA.

Neueinsteiger

Von den Neueinsteigern, die zum ersten Mal als Unternehmen / Marke untersucht und im Ranking aufgeführt werden, weisen Barzahlen, Klarna und Keuco den höchsten Vorsprung auf den eigenen Branchenmittelwert auf. Innerhalb der neuen und ebenfalls erstmalig untersuchten Branchen wird beispielsweise cewe.de (Fotodienste), fleurop.de (Blumenversender), booking.com (Hotel-Buchungsportale), eventim.de (Ticketshops), Kettler (Fahrradhersteller), GARDENA (Garten- und Motorgerätehersteller) oder auch ZINSPILOT (Digitale Finanzexperten) jeweils das höchste Kundenvertrauen ausgesprochen.

Branchenvergleich

Die Branche mit dem höchsten Kundenvertrauen bildet die Gruppe der ausgewiesenen Kamera-Hersteller mit einem Branchenmittelwert von 79,7. Es folgen die Branchen Unterhaltungselektronik (78,2) und Werkzeug-Hersteller (74,9). Hotels-Mittelklasse, Kreditkartengesellschaften, Spielwarengeschäfte, Drogerien, Haushaltskleingerätehersteller, Kaffeevollautomatenhersteller, Fast Food Restaurants, Elektronikmärkte und Haushaltsgeräte als Folgende zeigen ebenfalls noch einen Branchenmittelwert von über 70,0 auf.

Insgesamt liegt der durchschnittliche KVI bei 55,0, das heißt, Verbraucher und Kunden vertrauen mehrheitlich den untersuchten Unternehmen. Dennoch sollten vor allem im Finanz- und Immobiliensektor vertrauensbildende Maßnahmen auf der Tagesordnung stehen, denn diese haben im Ranking noch deutlich Luft nach oben.

„Investitionen in Vertrauen können nicht sofort Wirkung zeigen und im Vertrauensaufbau können immer wieder Rückschläge vorkommen, “, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „dabei bietet das digitale Zeitalter nicht nur Risiken, sondern auch Chancen, denn Reichweite und Meinungsführerschaft sind ebenfalls beeinflussbar.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung des Vertrauensrankings erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit der WirtschaftsWoche. Unternehmen, die ein überdurchschnittliches Kundenvertrauen innerhalb ihrer Branche aufweisen, werden mit den Zusätzen „höchstes Kundenvertrauen“, „sehr hohes Kundenvertrauen“ oder „hohes Kundenvertrauen“ ausgewiesen. Das komplette Ranking unter: www.vertrauensranking.de

Pressekontakt:

Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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