AMAZON LEGT DIE LATTE HOCH - warum der Anspruch an CX ständig steigt!
Das Thema CX ist mittlerweile mit Top-Priorität auf der Agenda der meisten Unternehmen angekommen. Aber viele Marketingstrategen gehen die Herausforderung mit deutscher Gründlichkeit an und sind immer noch dabei, theoretische Frameworks für eine optimierte Experience-Kette entlang aller Touchpoints zu entwerfen. Das mobile Zeitalter schreit nicht nach Perfektion, sondern nach Innovation.