Nyhet -

Brandon Caudle er ComArounds nye bloggforfatter

Brandon var tidligere seniorleder i servicedesken til en av verdens største forsikringstilbydere, der han drev ITIL- og kunnskapsinitiativer på tvers av flere selskaper og land. I dag bruker Brandon sin KCS-ekspertise, kompetanse og erfaring til å evaluere, implementere og utvikle kunnskaps- og CRM-løsninger innen teknisk service og support.

Som bransjeekspert på kundeservice har Brandon forfattet en rekke bøker, Customer Service Voodoo og Top 10 Leadership Strategies to Build an Exceptional Team (i samarbeid med Darien Chimoff), skrevet for den tekniske supportbransjen (HDIs Support World), og han har holdt forelesninger under arrangementer og konferanser om kundeservice og teknisk support.

Les hans første ComAround-bloggartikkel "Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)"

Les mer om Brandon, og sjekk ut bloggen hans


Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • zero level support

Kontakter

Therese Walve

Pressekontakt Marketing Manager +46858088631

Relatert innhold

Nye norske guider til Office 2013!

Nå har vi suppleres vårt sortiment med flere norske guider for Office 2013!

Tilfredsstille kundebehov med KCS (Knowledge Centered Support)

På tvers av bransjer og landegrenser stiller bedrifter de samme spørsmålene: Hvordan kan de skalere og utvide støttekapasiteten med begrensede medarbeidere og budsjettressurser og hvordan kan de holde tritt med de stadig økende kravene som stilles til supportmedarbeiderne? Heldigvis er KCS, som er et sett med beste praksiser, i ferd med å få fotfeste innen teknisk service og support.

HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando 1-4 april, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Zero Level support – same same but different.

2014 debuterte ComAround som utstiller på en messe utenfor Norden. 1 april tok vi skrittet til USA og HDIs konferanse i Orlando, verdens største event for helpdesk og service desk. Besøkerne var utelukkende service desk-managere og IT-managere i amerikanske eller internasjonale selskaper med amerikansk tilstedeværelse.