Skip to main content

Taggar

Senaste nytt

VARFÖR ÄR MEDARBETAR-ENGAGEMANG SÅ VIKTIGT?

VARFÖR ÄR MEDARBETAR-ENGAGEMANG SÅ VIKTIGT?

Blogginlägg   •   Feb 18, 2019 08:00 CET

​Nyligen fick jag tillfälle att diskutera medarbetarengagemang med en rad olika nordiska toppchefer. Det var verkligen upplyftande att se vilket fokus och vilken uppmärksamhet som detta område nu får. Det har helt klart skett ett erkännande av att det kan löna sig att arbeta målinriktat med medarbetarnas engagemang.

HUR KOMMER DIN ARBETSGLÄDJE ATT SE UT I FRAMTIDEN?

HUR KOMMER DIN ARBETSGLÄDJE ATT SE UT I FRAMTIDEN?

Blogginlägg   •   Feb 11, 2019 08:00 CET

"Som vanligt" kanske du tänker. Men med den snabba utvecklingen som sker kontinuerligt runt omkring oss, så är det inte säkert att det kommer att finnas något "vanligt" i framtiden. För ingen vet vad framtiden bär med sig. Det enda vi vet är att den kommer. Men genom att se på historien och den samtid som vi lever i, så kan vi också skapa planer och tankar om framtiden.

FEEDBACK - EN NYCKEL TILL FRAMGÅNG

FEEDBACK - EN NYCKEL TILL FRAMGÅNG

Blogginlägg   •   Feb 04, 2019 08:00 CET

​"Vi måste bli bättre på att kommunicera strategi och mål. Vi måste höja ledarskapskvaliteten och cheferna måste bli bättre på feedback!"

GÖR RESULTATEN FRÅN DIN MEDARBETARUNDERSÖKNING LEVANDE

GÖR RESULTATEN FRÅN DIN MEDARBETARUNDERSÖKNING LEVANDE

Blogginlägg   •   Jan 28, 2019 08:00 CET

​Hur skapar vi lämpligaste kontexten för att arbeta med resultaten från en medarbetarundersökning i ett företag? Och hur kan vi sätta rätt fokus före och efter det att resultaten skickas till våra chefer? Idag genomför många företag medarbetarundersökningar där man på alla nivåer i organisationen tar emot och arbetar aktivt med resultaten.

SÅ FÅR DU UT DET BÄSTA EKONOMISKA RESULTATET AV NÖJDHET

SÅ FÅR DU UT DET BÄSTA EKONOMISKA RESULTATET AV NÖJDHET

Blogginlägg   •   Jan 21, 2019 08:00 CET

"Vi måste maximera vår arbetsglädje och kundnöjdhet för att förbättra vårt ekonomiska resultat." Det sa en företagsledare jag drack kaffe med nyligen. "Ursäkta", sa jag. "Det där med resultatet låter bra, men går det verkligen hand i hand med maximering av arbetsglädjen och kundnöjdheten?"

HAR NI LOCAL HEROES PÅ FÖRETAGET?

HAR NI LOCAL HEROES PÅ FÖRETAGET?

Blogginlägg   •   Jan 14, 2019 08:00 CET

De flesta tänker nog på en local hero i positivt bemärkelse. En person som gör något för andra, som inspirerar andra att lära sig nytt och bli bättre. I Sverige har vi t.ex. ett TV-program som heter Vardagshjältar där "vanliga" människor uppmärksammas för extraordinära insatser. Men kan en local hero även vara det motsatta?

GODA INTENTIONER – OM ATT MINSKA KOMPLEXITETEN GENOM SAMARBETE

GODA INTENTIONER – OM ATT MINSKA KOMPLEXITETEN GENOM SAMARBETE

Blogginlägg   •   Jan 07, 2019 08:00 CET

Alla företag har under de senaste 10 åren blivit mer komplexa - stora som små. Som företag ska man leva upp till snabbare tempo, regleringar, certifieringar, globalisering, IT-säkerhet och mycket mera. Dessutom har kraven på resultat och effektivitet ökat avsevärt. Och "marknaden" (i sina många skepnader) förväntar sig att företagen hänger med i denna utveckling.

VI BEHÖVER FRAMTIDENS LEDARSKAP NU

VI BEHÖVER FRAMTIDENS LEDARSKAP NU

Blogginlägg   •   Dec 10, 2018 08:00 CET

En av de allra vanligaste frågorna jag får är, vad ska vi göra för att förbättra/utveckla vårt ledarskap? Jag anser att den kommer upp så ofta på grund av att vårt ledarskap inte klarar sin roll. Vi vet alla att bra ledarskap påverkar människor, att vi då tillåter att ledarskapskompetensen inte utvecklas och förbättras är en gåta.

VAD JAG VET OM BRUTNA NYCKELBEN OCH MOTIVATION

VAD JAG VET OM BRUTNA NYCKELBEN OCH MOTIVATION

Blogginlägg   •   Dec 03, 2018 08:00 CET

"Vi har, vad vi har". Så låter det unika uttryck, som verkligen satt sig i mitt huvud. I övrigt råder en kamp om utrymmet där inne i en tid där vi översköljs av oändliga flöden av icke filtrerade nyheter och statusuppdateringar.

UNDVIK SKADLIGA KPI’ER MED TRE BETEENDE-PSYKOLOGISKA RÅD

UNDVIK SKADLIGA KPI’ER MED TRE BETEENDE-PSYKOLOGISKA RÅD

Blogginlägg   •   Apr 30, 2018 10:00 CEST

Jag är omgiven av KPI’er. De beryktade Key Performance Indicators.

OM BRA KUNDUPPLEVELSER OCH SUPERHJÄLTAR

OM BRA KUNDUPPLEVELSER OCH SUPERHJÄLTAR

Blogginlägg   •   Apr 02, 2018 08:30 CEST

För några månader sedan blev vi inlagda på sjukhuset med vår 4-åriga son. Det fick mig att reflektera över vad som egentligen skapar en bra kundupplevelse – till och med när det är under obehagliga omständigheter (som sjukhusbesök)? Därför har jag provat att analysera vår egen upplevelse.

FRAM MED SPRUTAN: VACCINERA KUNDERNA!

FRAM MED SPRUTAN: VACCINERA KUNDERNA!

Blogginlägg   •   Mar 19, 2018 09:00 CET

​Jag har hittills aldrig blivit av med mitt bagage när jag har varit ute och flugit. Peppar, peppar, ta i trä. Det var dock på håret en gång när jag flög med Ryanair till Fiumicino-flygplatsen, strax väster om Rom.

OM SLITNA LÖPARSKOR OCH VÄRDET AV EN BRA KUNDUPPLEVELSE

OM SLITNA LÖPARSKOR OCH VÄRDET AV EN BRA KUNDUPPLEVELSE

Blogginlägg   •   Mar 05, 2018 09:30 CET

Vad har mina slitna löparskor, maratonträning och ett återseende med Stockholm med en bra kundupplevelse i flera kanaler att göra? Det ska jag berätta. Alla sakerna ovan har nämligen fått mig att reflektera över värdet av en bra kundupplevelse i flera kanaler.

KUNDEN FRÄMST - OM MEDARBETARNA ÄR MOTIVERADE!

KUNDEN FRÄMST - OM MEDARBETARNA ÄR MOTIVERADE!

Blogginlägg   •   Feb 19, 2018 08:00 CET

Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i London. På Gloucester Road. Det var där jag avslutade mitt senaste inlägg här på bloggen. Här observerade jag, med en halvtom kundkorg i handen, hur medarbetarna pratade med varandra om hur dagens uppgifter skulle lösas. De hjälpte varandra mellan fackområden och verkade allmänt fokuserade och motiverade.

VAR HAMNAR RESULTATET FRÅN ERA KUNDUNDERSÖKNINGAR?

VAR HAMNAR RESULTATET FRÅN ERA KUNDUNDERSÖKNINGAR?

Blogginlägg   •   Feb 05, 2018 10:00 CET

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of Customer Relations. De nya titlarna är många och lämnar inget tvivel om att företag idag har ett såväl förnyat som förstärkt fokus på kundernas attityder och åsikter efter finanskrisen.

KAN DISRUPTIONS OCH KUNDFOKUS GÅ HAND I HAND?

KAN DISRUPTIONS OCH KUNDFOKUS GÅ HAND I HAND?

Blogginlägg   •   Jan 22, 2018 09:00 CET

En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på några noggrant utvalda brittiska snabbköp i London med omnejd. Jag lyssnade när en annan (riktig!) kund bad om hjälp att välja mellan lamm- och fläskkött till middagsgästerna. Jag höll ett öga på vad britterna lade i sina varukorgar, både hos dyra lyxkedjor och billiga lågpriskonkurrenter.

VAD ÄR BRA CUSTOMER CENTRICITY?

VAD ÄR BRA CUSTOMER CENTRICITY?

Blogginlägg   •   Jan 08, 2018 08:30 CET

"Hur nöjd är du med din ankomstupplevelse?"

SYNKRONISERADE KUNDINDSIKTER GER BÄTTRE KUNDUPPLEVELSER

SYNKRONISERADE KUNDINDSIKTER GER BÄTTRE KUNDUPPLEVELSER

Blogginlägg   •   Dec 04, 2017 08:00 CET

Verksamheter har upptäckt att det lönar sig att arbeta med kundupplevelsen. Med detta ökade fokus, så ökar även antalet undersökningar i organisationens olika avdelningar. Samtidigt får lokala avdelningar ständigt fler verktyg till sitt förfogande. Nu kan de själva undersöka just den del av kundupplevelsen som de ansvarar för.

Resultaten från Nordens största undersökning av arbetsglädje, engagemang och syn på ledarskapet

Resultaten från Nordens största undersökning av arbetsglädje, engagemang och syn på ledarskapet

Pressmeddelanden   •   Sep 15, 2016 10:48 CEST

Nu är Ennovas 17:e årliga globala benchmarkundersökning, Global Employee and Leadership Index, ute. Ett överraskande resultat är att mer än var femte svensk medarbetare vill sluta på sitt jobb inom ett år. Så vad ska företagen göra?

Svenskarnas arbetsglädje är inte längre i topp 10

Svenskarnas arbetsglädje är inte längre i topp 10

Pressmeddelanden   •   Aug 19, 2016 11:16 CEST

Sverige skiljer sig från de övriga nordiska länderna. Svenskarna upplever nämligen en högre arbetspress och lägre arbetsglädje. Samtidigt stiger antalet stressrelaterade sjukdomar. Det är hög tid att se över arbetsklimatet på svenska arbetsplatser.