Qrjnxyuc8mszlvrd9xr2
Bqldmpxpwplazcpngupg

Nytt format på SKI:s branschrapporter

Nyheter   •   Sep 20, 2017 07:30 CEST

En ny form ska göra det enklare att hitta och skapa en överblick i Svenskt Kvalitetsindex branschstudier.

Gyr429qjmnqu9zk9n9um
Bqldmpxpwplazcpngupg Envevft2ulh2fpjp2npr

Mät vad kunderna tycker i realtid

Nyheter   •   Sep 15, 2017 12:43 CEST

Nu lanserar Svenskt Kvalitetsindex SKI Puls, en smidig lösning för alla företag som vill ha feed-back i realtid på vad kunderna tycker.

K80bqlcwmid6gtnymhr0
K80bqlcwmid6gtnymhr0 Avmpth3o2mf0nctmcbaq

Svenskt Kvalitetsindex växer, Peter Ivert ny i ledningen

Pressmeddelanden   •   Aug 31, 2017 14:59 CEST

Svenskt Kvalitetsindex och EPSI Rating växer. Under augusti tillträdde Peter Ivert som COO för koncernen, en nyinrättad tjänst.

Media no image

Träffa Svenskt Kvalitetsindex under Almedalsveckan!

Pressmeddelanden   •   Jun 29, 2017 14:25 CEST

Vi lever i en värld med snabb förändringstakt, ökad konkurrens, klimatförändringar och sociala och politiska utmaningar. Vi behöver hitta nya lösningar och affärsmodeller. Det handlar om nya sätt att leva, göra affärer, kommunicera, tillvarata och bevara jordens resurser och ekosystem.

Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ och Svenskt Kvalitetsindex, SKI, vill bidra i diskussionerna kring hur vi kan skapa en hållbar framtid, hitta innovativa lösningar som stärker konkurrenskraften, en skola för framtidens arbetsmarknad och innovationer i världsklass.

Varmt välkommen till våra seminarier under Almedalsveckan! Ingen förbokning behövs.

TEMA: HÅLLBARHET KLOCKAN 8.15–9.15

Hållbarhet – det kommande decenniets största affärsmöjlighet?

Hållbar utveckling är en ödesfråga och får allt större strategisk betydelse för organisationer, oavsett bransch. Att utveckla en relevant hållbarhetsstrategi och genomföra den konkret kan innebära det kommande decenniets störsa a ärsmöjlighet. Möt några framgångsrika föregångare!

Medverkande:

  • Moderator Jacob Hallencreutz, VD Epsi Rating

  • Karin Bodin, styrelseordförande Polarbröd
  • Mats Deleryd, VD SIQ

  • Henrik Dider, HR-direktör Scandic Hotels
  • Pär Holmgren, naturskadespecialist Länsförsäkringar AB

TEMA: DIGITALISERING

Klockan 10.45-11.45

Har du koll på den digitala paradoxen?

Digitalisering påverkar alla företagoch organisationer. Den öppnar för nya kundrelationer, affärer och affärsmodeller och innebär genomgripande och snabb förändring. Alla pratar om digitalisering men vad innebär det egentligen?

Medverkande:

  • Moderator Katarina Barter
  • Anna Granö, VD Hewlett Packard Enterprise Sweden
  • Patrick Mesterton, VD Epicenter
  • Camilla Ljunggren, VD Business Challenge
  • Johan Parmler, VD Svenskt kvalitetsindex

TEMA: FRAMTIDENS SKOLA

KLOCKAN 12.30–13.30

Vad tycker Generation Z och Millenials om skolan och hur motiverar vi dem?

Att leda framtidens skola! Millenials (Generation Y) och generation Z växer upp i en allt mer automatiserad, digitaliserad och globaliserad omvärld. Att eleverna är motiverade är en förutsättning för lärandet i skolan. Hur tar man sig an uppgiften och vad tycker eleverna själva?

Medverkande:

  • Moderator Katarina Barter
  • Lisa Oldmark, HR-direktör AcadeMedia
  • Carl Heath, forskare RISE Interactive
  • Jacob Hallencreutz, VD Epsi Rating
  • Lina Hultqvist, ordf. Sveriges elevkårer
  • Susanne Nord, utbildningsdirektör Nacka kommun

HUR SKAPAR VI EN MODERN OCH HÅLLBAR SPELMARKNAD?

Arrangör: Resumé tillsammans med SPER (Spelbranschens Riksorganisation), Svenskt Kvalitetsindex koncernchef Jacob Hallencreutz deltar i debatten

Mätningar visar att spelbranschen har ett lågt anseende samtidigt som antalet som spelar minskar. Vad är orsakerna till att branschens rykte och att allt färre spelar? Vi diskuterar orsaker och lösningar, självreglering och den nya spellicensutredningen samt marknadsföringen från spelbolagen. Vilken roll har de olika aktörerna och hur ska vi skapa en hållbar spelmarknad? Måste vi vänta flera år på en ny lag för att börja se en positivare utveckling?

Tid och plats: 4 juli klockan 10.30–11.30, Resumés Trädgård, Kronstallgränd 4 i Visby. 

SÅ FICK SVERIGE VÄRLDENS BÄSTA MUNHÄLSA

Arrangör: Praktikertjänst, Svenskt Kvalitetsindex koncernchef Jacob Hallencreutz medverkar i debatten.

Den offentliga och privata tandvården har gått sida vid sida och utvecklats under hela 1900-talet. Men var befinner sig tandvården idag? Vad tycker patienterna om dagens system och de hälsoklyftor som finns och vad består de av? Varmt välkommen till Almedalens enda seminarium om tandvård för att diskutera de stora samhällsutmaningarna för tandvården idag och i framtiden.

Tid och plats: 6 juli kl. 8.15-9.30 på Mellangatan 1 i Visby

RAKA SVAR OM BANKERNAS LÅGA FÖRTROENDE

Missa inte heller Expressens Raka svar om bankernas låga förtroende, som bygger på Svenskt Kvalitetsindex branschundersökning. 

Tid och plats: 3 juli kl. 11.30-11.45, Donners plats, H40

VI VISAR VAD SOM DRIVER KUNDER ATT BLI OCH FÖRBLI KUNDER

Svenskt Kvalitetsindex finns på plats under politikerveckan. Onsdagen den 5 juli arrangerar vi flera seminarier på temat Framtidens samhällsutmaningar i samarbete med Institutet för kvalitetsutveckling, SIQ, på Campus Gotland. Vår koncernchef Jacob Hallencreutz medverkar också i flera andra debatter.

Läs vidare »
Media no image
Bqldmpxpwplazcpngupg

Svenskt Kvalitetsindex om Företagstjänster 2017

Pressmeddelanden   •   Jun 19, 2017 04:00 CEST

Svenskt Kvalitetsindex om företagstjänster

Sedan år 2007 har vi undersökt företagstjänster inom både bemanningsföretag och revisionsbolag. Jämfört med andra branscher så är kundernas förväntningar på leverantörerna i denna kategori väldigt höga – ändå lyckas både bemanningsföretagen och revisionsbolagen motsvara kundernas förväntningar, som med åren tycks känna sig allt mer nöjda, säger Johan Parmler VD på Svenskt Kvalitetsindex.

En vanligt förekommande kundkommentar bland kunder till både revi­sionsbolag och bemanningsbolag är ”önskar de visade mer initiativta­gande och servicevilja”. En kommentar som signalerar att det inte bara är bra eller brett utbud av tjänster och kompetens som är viktigt. Det behöver kompletteras med en hög grad av kundkännedom. Här är det tydligt att aktörerna inom både revisions- och bemanningsbranschen men verkligen behöver vara på tårna i framtiden.

Revisionsbranschen har fortsatt riktigt nöjda kunder men slaget om kunderna hårdnar

Kundnöjdheten inom revisionsbranschen har under många år varit riktigt hög. Flera gånger så har man noterat en nivå över gränsen för mycket nöjda kunder (dvs över 75 på skalan 0–100). I fjol noterades en mindre nedgång och i år noteras en mindre uppgång från 74,4 till 74,8.

Det är noterbart att skillnaden mellan aktörerna är relativt liten. Bäst betyg får BDO med en nöjdhet på 78,4 och lägst Grant Thornton med 73,4. Den senare, Grant Thornton, tillsammans med KPMG, är de som förbättrar sina betyg något. Annars är det just gruppen ”övriga aktö­rer” som den stora förbättringen ligger med en ökning på 2,3 enheter.

Det är noterbart att med avseende på hur nöjda kunderna är så är trots allt lojaliteten relativt låg. Trendbrottet kom redan för några år sedan då fler började se över flera alternativ, inte minst med avseende på att man är orolig att ens revisionsbolag inte kan täcka framtida behov och tjänster. Här har även de stora aktörerna en utmaning framöver vilket kommer av att man behöver bli ännu bättre på att känna sina kunder.

Något som SKI tryckt på hårt under de senaste åren kundernas ökade krav och förväntningar kring revisionsbolagens förmåga att se helhet­en, dvs. områdes- och gränsöverskridande kunskap.

– I det här området ser vi att de aktörer som BDO och Mazars verkligen sticker ut, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex. Här räcker det inte med kompetens och ett bra och brett tjänsteutbud utan även kundkännedom blir här mycket kritiskt och här är det några få som är riktigt bra-

Bemanningsbranschen är på väg tillbaka men kämpar med extremt höga kundkrav

Nöjdheten bland företagen som anlitat ett bemanningsföretag är långt ifrån de nivåer som noterades för ett par år sedan. Jämfört med förra året så ser det ljusare ut och nöjdheten ökar från 67,3 till 69,1. Även bland bemanningsbolagen så har det historiskt sett varit relativt liten skillnad mellan bolagen vad gäller kundnöjdhet med nu ser vi att den har ökat betydligt. Bäst ut kommer Academic Work som också är det bolag som ökar mest av alla.

Inte i någon annan bransch någonsin har vi sett så enormt höga kund­krav och förväntningar.

– Det behöver påpekas att en bransch som har så här höga krav och förväntningar på sig och samtidigt har en så pass hög nöjdhet så signa­lerar det att företagen gör mycket rätt, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex och fortsätter: Ett växande kundkrav som SKI noterat är graden av proaktivitet. En sådan fråga är om man som kund upplever att ens bemanningsbolag kontaktar sina kunder tillräckligt för att sä­kerställa att tjänsterna man nyttjat fungerat.

– Det är tydligt att de som lyckas här också har nöjda och lojala kunder, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex.

VI VISAR VAD SOM DRIVER KUNDER ATT BLI OCH FÖRBLI KUNDER

Läs vidare »
Rqi7pzxzcqci3rlvt8mn
Bqldmpxpwplazcpngupg

Svenskt Kvalitetsindex om Fastighetsmäklare 2017

Pressmeddelanden   •   Jun 12, 2017 04:00 CEST

Fygvhjycxvopjsxfznd2
Bqldmpxpwplazcpngupg Envevft2ulh2fpjp2npr

Svenskt Kvalitetsindex om Persontransport 2017

Pressmeddelanden   •   Maj 29, 2017 04:30 CEST

W3jblib8ol8zm3alupw1

STOCKHOLMARNA OM SINA TRÄNINGSCENTER 2017

Pressmeddelanden   •   Maj 22, 2017 05:00 CEST

K7armmf5lif458ouzac9
Bqldmpxpwplazcpngupg Envevft2ulh2fpjp2npr

Ökande kundklagomål ny chans till lojala relationer

Pressmeddelanden   •   Apr 03, 2017 05:00 CEST

Media no image

Svenskt Kvalitetsindex om tandvård 2017

Pressmeddelanden   •   Mar 06, 2017 03:00 CET

Vi älskar våra tandläkare

- Tandvården har sedan många år haft de nöjdaste kunderna inom de områden som SKI undersöker, även jämfört med branscher som energi, bank och telekom, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. Även om nöjdheten totalt sett inom tandvård minskar något i år, vilket spåras till att Folktandvården får lägre betyg än tidigare år, så är det inte någon annan bransch som slår tandvården på fingrarna.

Sett över tid så har upplevelsen av privat tandvård aldrig varit så bra som nu. – Trots att folktandvården får något sämre betyg än vid förra mätningens så ska man ha med sig att betyget man får är riktigt bra, säger Johan Parmler.

Varför kommer privat tandvård så bra ut?

När det gäller resultatet av besöket, personalens kompetens och den tekniska utrustningen får både folktandvården och privat tandvård höga betyg. - Där privat tandvård verkligen sticker ut och det som gör deras kunder särskilt nöjda är sådant som faller inom service, dvs tillgänglighet, engagemang och lyhördhet, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex.

Intervjuerna har genomförts via telefon under februari 2017 av EVRY. Personer i åldern 18 – 79 år som är bosatta i Sverige ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt har 606intervjuer genomförts och svarsfrekvensen uppskattas till 60 procent.

För mer information kontakta Elina Jacobsson, 0730-20 31 76, elina.jacobsson@kvalitetsindex.se

VI VISAR VAD SOM DRIVER KUNDER ATT BLI OCH FÖRBLI KUNDER

Läs vidare »

Kontaktpersoner 7 kontaktpersoner

  • Presskontakt
  • VD
  • johan.parmler@kvalitetsindex.se
  • 0731517598

Om Svenskt Kvalitetsindex

VI VISAR VAD SOM DRIVER KUNDER ATT BLI OCH FÖRBLI KUNDER

SKI är det enda undersökningsföretag som visar hur samtliga aktörer i en bransch uppfattas av sina kunder. På riktigt, utifrån egna erfarenheter, från verkliga kontakter med företagen.¨

Vi arbetar med en forskningsbaserad metod som utgör en unik grund för vår opartiskhet och trovärdighet. Våra mätningar och analyser bildar underlag för affärsstrategiska beslut, lätta att omsätta i träffsäkra och kostnadseffektiva åtgärder som är direkt drivande för företagets kundnytta.

Mätresultaten är jämförbara över tiden. Du kan år efter år följa intressanta aspekter hos alla branschaktörer. Det ger möjlighet till benchmarking med stor substans. Du kan studera och inspireras av de bästa. I stället för ett engångsprojekt, kan benchmarking bli en fortlöpande process och stöd för företagets utveckling. Kundnöjdhetstal och branschtrender är öppen information som redovisas i SKI:s rapporter och som alltid får massiv spridning i media.

Rapporterna emotses med stora förväntningar av marknaden. Inget annat undersökningsföretag kan erbjuda något motsvarande, med samma genomslagskraft. Vi gläds med ”vinnarna”. Vi vet hur mycket arbete som ligger bakom en placering i toppen. Ett bra resultat blir en bekräftelse på att en målmedveten process betalat sig. Ett mindre bra resultat kan visa sig minst lika mycket värt. Över åren finns en mängd exempel där man vänt låga värden till framgång.

Det företag som har mognaden att lyssna till kundernas ärliga uppfattning har allt att vinna.

Adress

  • Svenskt Kvalitetsindex
  • Kungsgatan 26
  • 11137 Stockholm
  • Vår hemsida