Alla företag är digitala

Förväntningar på företag sätts inte längre i den fysiska världen - utan i den digitala. De spiller över från det digitala erbjudandet till de fysiska och från en bransch till en annan lika snabbt som det går att hoppa mellan två appar i mobilen (ca 1,74 sekunder).

Att förändrade förväntningar påverkat kommunikationen är troligtvis inte nytt för någon, men idag blir det alltmer tydligt att det inte bara påverkar kommunikationen, utan allt i ett företag: ansvarsfördelning, varumärke, organisation, rekrytering, processer, budget och produktutveckling.

Inte övertygad? Låt mig introducera dig för Yilmaz, marknadschef på Fysiska Företaget AB.

Yilmaz har hängt med i de senaste årens digitala utveckling och Fysiska Företaget har varit framgångsrika i sin kommunikation och i sitt varumärkesbyggande.

Nästa steg för Yilmaz och hennes team är att bygga en app och fylla den med ett kundnära innehåll: några digitala funktioner och tjänster som lyfter varumärkets värde samtidigt som det skapar en helt ny kanal för direktkommunikation med kunderna.

Appen är ute på marknaden inom några månader och gör succé - både kunder och VD är nöjda.

En tid senare knackar Irja, produktutvecklingschefen, på Yilmaz’ dörr. ”Den här appen… den är ju bra och så där, men det var inte alls den här riktningen som vi planerat att gå för att öka värdeskapandet för kunden…”.  Yilmaz, som sett på appen som ett rent informationsverktyg, inser att det förstås också handlar om strategisk tjänsteutveckling och att appen rymmer outnyttjad affärspotential. Irja undrar försynt om marknadschefens team verkligen har den kompetens som krävs för att fortsätta arbetet med tjänsteutvecklingen?

Lösningen blir att de tillsätter ett tvärfunktionellt team som fortsätter arbetet, med Irja som chef. Men snart kommer frågan om vems budget som egentligen ska ta det här? Och Irja tar upp frågan om IT´s roll i det hela: borde inte de ha en roll i det här också?

Samtidigt känner Yilmaz inte att hon har tillräcklig insyn i arbetet: ”Vilken möjlighet har jag egentligen att påverka den varumärkesbyggande kommunikationen i appen?”

Frågorna börjar bli många men potentialen känns stor så Fysiska Företaget jobbar vidare. Efter några månader börjar Irja inse att ingen i teamet riktigt har kompetensen att se helheten: Det finns ingen som kan både synkronisera tjänsteutvecklingen i appen med den fysiska produkten och kommunikationen i appen med annat varumärkesbyggande arbete som sker i andra kanaler. Irja undrar var man hittar en sån superhjälte? Superhjälten som håller ihop processerna och tjänsteerbjudandet.

På bara ett år har ett det nya informationsverktyget förvandlats till en fråga om så mycket mer: ansvars- och rollfördelning på ledningsnivå, rekrytering, kommunikation och varumärkesutveckling, organisation, budget, produktutveckling och interna processer.

Historien om Yilmaz är fiktiv, men den visar ändå på ett effektivt sätt att digitaliseringen faktiskt påverkar allt i ett företag. Gartner kallar det här fenomenet den Digitala Industriella Ekonomin och förutspår att 2017 är året då marknadschefer kommer spendera mer på IT är IT-chefen. Att många redan insett utmaningen med att digitaliseringen påverkar hela organisationen syns också i att fler och fler väljer att tillsätta en CDO - Chief Digital Officer.

Kanske känns det här och scenariot med Fysiska Företaget avlägset för dig och din organisation? Faktum är att frågan inte är om det kommer att hända utan när det kommer hända. Självklart kommer det att ske på olika sätt, vid olika tidpunkter och med olika utlösande faktorer för olika organisationer, men det kommer att hända. Och det kommer att hända alla.

Hur väl förberedd är du och din organisation? 

Lotta Murvall
Strategikonsult, Global Focus

Bildkälla: Flickr, JD Hancock

Digitala Hjältar är en ny chefsutbildning som syftar till att hjälpa marknadsansvariga skapa starkare och mer engagerande varumärken utifrån en förståelse för den nya alltmer digitaliserade eran. Första utbildningen börjar i november 2014 och är ett samarbete mellan PR-företaget Mynewsdesk och strategibyrån Global Focus.